摘要：上海市連日用電負荷突破今夏峰值，天然氣發(fā)電用氣持續(xù)高位運行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達到1481萬和1392萬立方米，占全市天然氣用氣量分別達到53%和52%。

受西太平洋副熱帶高壓影響，七月的上海持續(xù)高溫。7月31日，上海市發(fā)布了第八個高溫黃色預警，進入連日蒸烤模式。受炎熱天氣影響，上海市連日用電負荷突破今夏峰值，天然氣發(fā)電用氣持續(xù)高位運行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達到1481萬和1392萬立方米，占全市天然氣用氣量分別達到53%和52%。上海燃氣集團積極爭取上游氣源支持，優(yōu)化船期，增強服務力量，確保高溫期間全市燃氣服務供應平穩(wěn)有序。

根據(jù)國家能源局數(shù)據(jù)，今年上半年我國天然氣表觀消費量同步增長16.8%，天然氣消費淡季不淡特征明顯。為確保全市燃氣平穩(wěn)有序供應，上海燃氣集團積極爭取西氣東輸、洋山LNG(液化天然氣)等上游氣源支持，充分發(fā)揮多氣源保障供應優(yōu)勢，全市居民生活用氣、發(fā)電用氣、工業(yè)用氣等平穩(wěn)有序。其中，洋山LNG供氣占比達到50%，成為保障全市燃氣安全供應的"壓艙石"。為了確保洋山LNG庫存充足，上海燃氣集團優(yōu)化船期，適時避開臺風“安比”，7月26日接受一船LNG，截至月底洋山LNG庫存1.4億立方米。8月2日，洋山LNG將再次迎來一船LNG，折合氣態(tài)天然氣近0.5億立方米。

上海燃氣集團于2017年擴建投運的五號溝LNG高峰日供應量達到150-200萬立方米，在全市燃氣保障供應過程中發(fā)揮著日趨重要的調(diào)峰和應急作用。截止到7月31日，五號溝LNG庫存近0.8億立方米。

伴隨高溫而來的是用戶服務需求的增加。高溫期間，上海燃氣集團各服務窗口和上門服務的一線員工堅守工作崗位，確保市民和各類用戶用氣服務需求得到及時響應。據(jù)上海燃氣集團客服中心統(tǒng)計，截止7月31日中午，上海燃氣962777服務熱線日均呼入電話6874個，與去年同期相比上升7.5%，報修、咨詢、液化氣送瓶這三大平日里熱線受理的服務訴求“主力軍”同比增長1%、16%和39%。為了確保高溫期間市民用氣服務平穩(wěn)有序，上海燃氣集團配足配強力量，確保用戶服務需求及時得到響應。在服務訴求增加的情況下，熱線日均接通率達92.8%，較去年同期上升1.2個百分點。

同時，上海燃氣集團也不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升“一網(wǎng)辦理”服務水平，上海燃氣“微客服”平臺、上海燃氣集團官網(wǎng)為市民和各類用戶提供一站式在線辦理業(yè)務和查詢等服務。據(jù)上海燃氣集團客服中心統(tǒng)計，高溫期間，網(wǎng)上受理業(yè)務占到總受理業(yè)務量近三成，在線服務為市民高溫期間足不出戶辦理業(yè)務提供便利條件。