順應(yīng)灣區(qū)時(shí)代城市群發(fā)展潮流，全力打造“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”；積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，打造粵港澳大灣區(qū)國(guó)際制造中心；實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)規(guī)模與效益倍增計(jì)劃，一大批重大項(xiàng)目相繼啟動(dòng)……這對(duì)東莞電網(wǎng)的智能化、高端化、可靠性提出更高的要求。

南方電網(wǎng)廣東東莞供電局始終秉承“人民企業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，推動(dòng)黨的建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，從改善電網(wǎng)架構(gòu)著手，從設(shè)備源頭和管理本質(zhì)上，持續(xù)提高供電可靠性，為推動(dòng)?xùn)|莞在更高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)更高水平發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。2018年上半年全國(guó)主要城市用戶供電可靠性指標(biāo)發(fā)布，東莞市在全國(guó)52個(gè)主要城市中位居第二，平均供電可靠率達(dá)到99.986%。

升級(jí)行動(dòng)促電網(wǎng)建設(shè)明顯提速

近年來(lái)，東莞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)成果顯著，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)東莞電網(wǎng)建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。2014年開始，東莞供電局在廣東省內(nèi)率先啟動(dòng)實(shí)施電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)“大會(huì)戰(zhàn)”（2014-2016年），加快東莞電網(wǎng)建設(shè)。2017年，該局在東莞市政府組織下啟動(dòng)了“電網(wǎng)升級(jí)行動(dòng)”（2017-2020年），提出用4年時(shí)間，投入115億元，完成135項(xiàng)主網(wǎng)工程項(xiàng)目，升級(jí)5200項(xiàng)配網(wǎng)工程，提高電網(wǎng)供電質(zhì)量，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性。

在電網(wǎng)升級(jí)期間，東莞電網(wǎng)工程建設(shè)明顯提速，至今共新增110千伏及以上變電站13座，新增變壓器33臺(tái)，新增變電容量397.2萬(wàn)千伏安。新投運(yùn)的220千伏沛然站、掌洲站，110千伏上角站、社貝站及東寶站有效緩解了大朗、長(zhǎng)安、黃江、道滘、洪梅、望牛墩等鎮(zhèn)街的供電壓力；同時(shí)，縱江二期500千伏線路工程投運(yùn)，強(qiáng)化了東莞電網(wǎng)西南部負(fù)荷核心區(qū)域的電力供應(yīng)保障。

在電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，東莞供電局不斷嘗試新技術(shù)。220千伏掌洲變電站為廣東電網(wǎng)首個(gè)全程引入BIM（建筑信息模型）技術(shù)的輸變電工程，也是首批“供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)安裝GIS設(shè)備”試點(diǎn)項(xiàng)目。據(jù)悉，BIM技術(shù)可以提前發(fā)現(xiàn)管線、建筑物等設(shè)計(jì)中的專業(yè)沖突，避免施工臨時(shí)處理或返工處理。引入BIM技術(shù)之后，掌洲變電站的建設(shè)設(shè)計(jì)得到優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)BIM技術(shù)，掌洲變電站節(jié)約了建設(shè)成本約5.69萬(wàn)元，節(jié)約工期約27天。

按照電網(wǎng)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃，2018-2019年，東莞計(jì)劃投資約75億元開展電力項(xiàng)目建設(shè)，建成110千伏及以上電網(wǎng)工程項(xiàng)目34項(xiàng)，開工33項(xiàng)，儲(chǔ)備40項(xiàng)，改造升級(jí)配網(wǎng)項(xiàng)目5200項(xiàng)。東莞供電局將在東莞市委市政府、南方電網(wǎng)和廣東電網(wǎng)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，為電網(wǎng)建設(shè)打通“最后一公里”，營(yíng)造良好的電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，加大力度促成新一輪電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目有效落地。

科技護(hù)航持續(xù)提升供電可靠性

東莞供電局提出，到2020年底，東莞全市主網(wǎng)供電可靠性將持續(xù)提升，而配網(wǎng)自動(dòng)化智能化將顯著提高。其中，配電網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率、配電網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率、分布式光伏項(xiàng)目接入率、智能電表覆蓋率共四項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)“四個(gè)100%”，“安全、可靠、高效、綠色”的東莞智能電網(wǎng)基本建成。據(jù)悉，東莞的智能電表覆蓋率已經(jīng)達(dá)到100%。

智能變電站是智能電網(wǎng)的重要一環(huán)，“機(jī)器換人”是智能變電站發(fā)展的趨勢(shì)。在500千伏橫瀝站，智能機(jī)器人收到指令后“飛快”來(lái)到相應(yīng)位置，判斷刀閘的位置，實(shí)時(shí)傳送回后臺(tái)并上送調(diào)度端。如今，智能機(jī)器人已經(jīng)能協(xié)助開展500千伏停送電程序化操作，代替變電站值班員的部分工作了。東莞500千伏橫瀝站站長(zhǎng)陳志明表示，機(jī)器換人能充分發(fā)揮智能機(jī)器人在運(yùn)行操作中的實(shí)用性，進(jìn)一步探索無(wú)人操作變電站的可行性。

智能電網(wǎng)能給客戶帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)？免搶修是其中之一即客戶不用再受因電網(wǎng)搶修帶來(lái)的停電之苦。當(dāng)東莞配電網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率、配電網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率達(dá)100%后，有線路出現(xiàn)故障時(shí)，這條線路的負(fù)荷隨即可以轉(zhuǎn)到另外的線路上，因此不會(huì)對(duì)客戶造成影響，客戶最大的感受就是停電時(shí)間大幅度減少。

為了進(jìn)一步提高供電可靠性，2017年，東莞供電局首次提出“一小時(shí)特征電網(wǎng)”規(guī)劃理念，首創(chuàng)“一小時(shí)特征電網(wǎng)”規(guī)劃體系，從技術(shù)、指標(biāo)雙重保障規(guī)劃可行性，并在東莞城區(qū)供電分局開展試點(diǎn)。

供電可靠性的持續(xù)提升，帶電作業(yè)等技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用也功不可沒(méi)。2018年12月21日上午10時(shí)，東莞供電局完成當(dāng)年第一萬(wàn)次配網(wǎng)帶電作業(yè)施工，截至當(dāng)天年度帶電作業(yè)次數(shù)突破了一萬(wàn)次。據(jù)悉，該局帶電作業(yè)次數(shù)較2017年同期增長(zhǎng)97.1%，合計(jì)減少客戶平均停電時(shí)間7.64小時(shí)。帶電作業(yè)化率達(dá)到89.6%，同比增長(zhǎng)29.4%，達(dá)到了國(guó)際一流水平。2018年上半年全國(guó)主要城市用戶供電可靠性指標(biāo)排名，東莞市在全國(guó)52個(gè)主要城市中位居第二，平均供電可靠率達(dá)到99.986%。供電可靠性持續(xù)提升，不間斷供電體系為東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供著更優(yōu)質(zhì)可靠的電能。

下足功夫?yàn)榭蛻籼峁┤轿环?wù)

與用電量大的企業(yè)保持溝通協(xié)作、制定停電預(yù)警應(yīng)急措施和“停電預(yù)協(xié)商”機(jī)制、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間……近年來(lái)，東莞供電局致力服務(wù)城市品質(zhì)提升，不斷提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，把滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓廣大人民群眾從“用上電”到“用好電”。

為此，東莞供電局在機(jī)制、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面下功夫，深化客戶全方位服務(wù)機(jī)制，樹立全員服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)理念。2018年，該局出臺(tái)《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的行動(dòng)方案》，旨在持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力南方電網(wǎng)加快建成具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。東莞供電局想客戶之所想，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)縮減為兩個(gè)環(huán)節(jié)；中壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案回復(fù)、10千伏（20千伏）及以下客戶供電方案審批、設(shè)計(jì)審查、中間檢查等審批、竣工檢查、裝表接電等7個(gè)環(huán)節(jié)縮減為3個(gè)，其中優(yōu)化后的報(bào)裝流程環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“零審批”。在延伸業(yè)擴(kuò)投資界面方面，該局持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)投資界面延伸比例，全口徑延伸至一般工商業(yè)客戶紅線，降低客戶成本，在2018年內(nèi)完成中壓業(yè)擴(kuò)延伸比例達(dá)99.97%，低壓延伸比例100%的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接電“零投資”。

“直聯(lián)開票”則是東莞供電局在全省首創(chuàng)的一個(gè)新的服務(wù)模式。據(jù)了解，“直聯(lián)開票”是將營(yíng)銷稅控系統(tǒng)“合二為一”實(shí)現(xiàn)“一個(gè)界面一鍵操作開票”的新模式。“直聯(lián)開票”模式針對(duì)的是增值稅專用發(fā)票，主要是一些工業(yè)客戶以及集團(tuán)客戶，目前每月全市開具增值稅專用發(fā)票的量約為4.4萬(wàn)份。該模式還能實(shí)現(xiàn)同城開票。“比如說(shuō)集團(tuán)客戶的開票點(diǎn)遍布全市33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)），但集團(tuán)總部只需要到其中一個(gè)營(yíng)業(yè)廳就可以辦理全城業(yè)務(wù)。”據(jù)東莞供電局供電服務(wù)中心工作人員介紹。

多方努力下，東莞供電局客戶服務(wù)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。2018年，東莞供電服務(wù)憑借滿意度84.41分的好成績(jī)位列東莞各部門第一位，實(shí)現(xiàn)八連冠。在客戶滿意度提高的過(guò)程中，東莞供電局也逐步實(shí)現(xiàn)了由“能夠提供什么樣的服務(wù)”向“提供客戶真正需要的服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。