報(bào)載：國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司根據(jù)"一次辦好"改革部署要求, 專注于電力服務(wù)，致力于"電參謀"應(yīng)用，深入開展"簡化獲得電力"專項(xiàng)行動(dòng),全力服務(wù)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供能量引擎,實(shí)現(xiàn)了從電網(wǎng)建設(shè)者到城市規(guī)劃師、從"電保姆"到"電參謀"的華麗轉(zhuǎn)身。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

一段時(shí)間以來，國網(wǎng)煙臺(tái)公司推行客戶報(bào)裝接電"三辦六一"服務(wù),得到用戶的交口稱贊。"三辦",即深化"互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)",業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)"網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦"。"六一",即打造"六個(gè)一"服務(wù)體系--"一站式服務(wù)平臺(tái)""一次性告知""一窗受理""一口對(duì)外""一條龍服務(wù)""一刻不拖",確?？蛻艮k電"最多跑一次"。高、低壓客戶申請(qǐng)用電資料分別由8項(xiàng)、5項(xiàng)精簡至3項(xiàng)、2項(xiàng),辦電環(huán)節(jié)分別由7個(gè)、4個(gè)壓減至4個(gè)、2個(gè)；10千伏、低壓客戶公司辦理時(shí)長分別由25個(gè)、7個(gè)壓減至11個(gè)和3個(gè)工作日,自正式受理用電申請(qǐng)至送電,10千伏客戶、低壓客戶平均總時(shí)長不超過45個(gè)和20個(gè)工作日。

面對(duì)國網(wǎng)"三型兩網(wǎng)" 戰(zhàn)略目標(biāo)之新要求的大變局，國網(wǎng)煙臺(tái)公司主動(dòng)超前服務(wù),靠上對(duì)接用電需求, 加快補(bǔ)齊供電服務(wù)短板，筑牢民生服務(wù)底線，當(dāng)好"電參謀"；積極創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈條，牢牢把握開拓市場(chǎng)、服務(wù)客戶的主線，深耕傳統(tǒng)售電市場(chǎng)，提供"管家式"用電報(bào)裝服務(wù)，在國內(nèi)率先構(gòu)建發(fā)布"客戶獲得電力滿意指數(shù)"評(píng)價(jià)體系；積極爭取省公司,對(duì)"三核城市"所屬濟(jì)南、青島、煙臺(tái)160KVA以下報(bào)裝容量的小微企業(yè)實(shí)行電力接入"零投資"政策。簡化10千伏及以下配套工程物資實(shí)物儲(chǔ)備使用流程,設(shè)置儲(chǔ)備紅線,及時(shí)補(bǔ)充庫存,緊急項(xiàng)目實(shí)施"先領(lǐng)料,后立項(xiàng)"的物資管理模式,提高項(xiàng)目上電速度。

由此，"電保姆"可謂是一種被動(dòng)的服務(wù)，做到了有求必應(yīng)，應(yīng)必應(yīng)好。但在"電參謀"站在電網(wǎng)角度，真心誠意為客戶著想，如幫助出具用電大數(shù)據(jù)分析診斷報(bào)告、推行電力工程通用設(shè)計(jì)和通用造價(jià)的菜單式服務(wù)等等，這是一種深層次的主動(dòng)服務(wù)，這是一種這種工作理念和方式的轉(zhuǎn)變。讓我們?yōu)?電保姆"升級(jí)"電參謀"服務(wù)點(diǎn)贊。