“我家這個(gè)月電費(fèi)太高了!我覺得是電表出了問題,我要看著你們校驗(yàn)!”5月13日下午3點(diǎn)左右,一位客戶帶著電能表找到國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司計(jì)量中心檢定班,反映家里電費(fèi)突然增加了很多,懷疑電能表走快了,要求校表,并且要親自看著校驗(yàn)。

慶陽(yáng)供電公司計(jì)量中心工作人員謝小剛耐心的跟客戶解釋,電能表校驗(yàn)時(shí)間很長(zhǎng),表校好了會(huì)打電話通知來領(lǐng),沒有必要看著校表人員校表,現(xiàn)在整個(gè)過程全是電腦校驗(yàn),不存在人為的因素……可客戶仍堅(jiān)持要求看著校表。為了讓客戶能夠放心,讓校驗(yàn)結(jié)果更具有說服力,謝小剛答應(yīng)了客戶的請(qǐng)求。

辦完手續(xù)后,謝小剛帶著客戶來到了檢定室,在客戶的監(jiān)督下,校驗(yàn)工作開始。在表計(jì)校驗(yàn)過程中,謝小剛和校驗(yàn)員一直在校表室陪著客戶,了解客戶家里的用電情況,給她做電量增加原因分析,教她怎樣合理用電、節(jié)約用電。根據(jù)客戶陳述,謝小剛大致找到了電量增加的原因,因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)暖,客戶增加了電動(dòng)車的使用頻率,這或許就是客戶家電量增加的主要原因。

3個(gè)半小時(shí)后,校驗(yàn)結(jié)果出來了,電能表起動(dòng)、潛動(dòng)、時(shí)鐘日計(jì)時(shí)誤差、校核常數(shù)誤差等各項(xiàng)指數(shù)均合格。

聽完校驗(yàn)人員的用電分析,親眼看到校驗(yàn)合格,客戶終于相信電能表計(jì)量準(zhǔn)確,承認(rèn)多出的電費(fèi)是由于自己用電設(shè)備太多造成的,而不是因?yàn)殡娔鼙碜呖炝?。臨走前,客戶特別感謝了謝小剛及校驗(yàn)員,為自己之前對(duì)供電公司的不理解、不信任表示歉意。

電能計(jì)量是供電企業(yè)與用電客戶之間的“一桿秤”,時(shí)刻連接并保障著企業(yè)、客戶雙方的合法權(quán)益。近年來,國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司從專業(yè)化、集約化、精益化管理入手,建立完善科學(xué)、規(guī)范、高效的計(jì)量體系,每一只表計(jì)從選型、校驗(yàn)、運(yùn)輸、安裝等多個(gè)細(xì)節(jié)入手,在不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上確保計(jì)量工作公平、公正、公開和量值的準(zhǔn)確可靠。