“謝謝你們,不用出門就能辦好業(yè)務(wù),這對我們80多歲的老婆子來說真是太方便了!”7月27日上午,浙江寧波市鎮(zhèn)海供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員通過“營業(yè)廳微信”服務(wù),遠程為一位老人辦理好了過戶手續(xù)。

疫情期間,為了讓用戶足不出戶便可辦理各類用電業(yè)務(wù),該公司從4月份開始全面推行“云微廳”服務(wù),遠程受理業(yè)務(wù)咨詢和辦理各類用電業(yè)務(wù)。自“云微廳”服務(wù)號上線以來,只要用戶提供身份證、產(chǎn)權(quán)證照片,就可以通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的幫助,辦理過戶、更名、電費繳納等業(yè)務(wù)。

針對業(yè)務(wù)量大的高壓用戶,該公司推出了預(yù)約服務(wù),高壓用戶可以在微信上預(yù)約辦理時間,到了約定時間直接辦理,大大減少了用戶排隊等候的時間。同時,該公司針對不同客戶群體組建了微信群,不定期發(fā)布國網(wǎng)政策、普及安全用電知識,進一步優(yōu)化用戶辦電體驗。

為了讓更多的用戶享受到線上辦電的便利,該公司通過社區(qū)宣傳、鎮(zhèn)海區(qū)鎮(zhèn)靈通公眾號、微信群等各種途徑,推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及“云微廳”。

“推廣‘云微廳’服務(wù),也是源于用戶的實際需要。”寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司營業(yè)廳相關(guān)負責(zé)人介紹,“考慮疫情期間出行不便,我們就通過‘云微廳’遠程受理業(yè)務(wù),方便用戶辦理業(yè)務(wù),同時也助力于營業(yè)廳的無人化轉(zhuǎn)型。”

此外,該公司還推進增值稅發(fā)票郵寄、高低壓用戶辦電EMS免費郵寄等服務(wù),為廣大用戶提供快捷便利的用電服務(wù)。