優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是短時的行為,而是長期堅持的結(jié)果,我們要奮起直追,落實各項服務(wù)要求,為客戶服好務(wù)。這是8月20日,國網(wǎng)岷縣供電公司對各供電所提出要求,以此不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

該公司要求各班組嚴格規(guī)范窗口服務(wù),遵守營業(yè)時間,落實首問負責制和一次性告知義務(wù),積極采取有效措施,主動溝通,及時解決客戶在報裝、繳費過程中的疑問,規(guī)范供電服務(wù)行為,著力規(guī)范窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、文明禮儀等行為,全力構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系,努力提升窗口服務(wù)水平。在提升服務(wù)水平舉措上,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與“用電辦理”等有效結(jié)合,落實全方位為客戶服務(wù)的理念,增強客戶的服務(wù)感知度,準確把握客戶需求、關(guān)注客戶心理訴求,全面提升客戶滿意度。同時,落實常態(tài)化服務(wù)機制,將“你用電、我用心”的服務(wù)理貫穿于工作當中,定期不定期查找服務(wù)短板,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

下一步,該公司將繼續(xù)堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實行風建設(shè)“九項重點任務(wù)”,開展行風建設(shè)明察暗訪活動,分析供電服務(wù)漏洞和積弊,強化辦電信息公開,以“五心”服務(wù)活動為契機,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意率。