“老人家，您要辦理什么業(yè)務呢?用電申請還是繳納電費?先來這邊坐下慢慢說，好嗎?”9月14日11時許，一位九旬老人步履蹣跚、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走進慶陽供電公司城區(qū)供電所廣場路營業(yè)廳，大廳引導員于麗鋆立即迎上去輕聲詢問。

老人坐在等候區(qū)緩了好大一陣子，才從口袋里顫顫巍巍的掏出了一個用手帕包著的東西，小于耐心的和老人溝通著，可他耳朵好像已經(jīng)有點背了，小于一次又一次地提高自己的音量，老人才勉強聽得清楚，將手帕里的一張電卡和五百元遞到于麗鋆，嘴里念叨著：“女子，我來給家里交電費的。”于麗鋆接過來幫老人交了費，將發(fā)票又小心翼翼的折好包進手帕里，交回到老人手中，再慢慢扶起老人將他送到營業(yè)廳門口，老人邊走邊說道“謝謝你了，女子!”因為交流的障礙，小于就通過無微不至的動作語言完成一次服務。

剛送走老人，營業(yè)廳又進來一位拄著拐杖的中年婦女，看著用戶腿腳不便，小于邊幫用戶繳費邊說：“現(xiàn)在手機繳費很方便的，在家就能交，您出行不便，家里人也不放心。”女士告訴小于自己不太會使用智能手機，也不愿麻煩孩子們，自己能行!“女士，我們現(xiàn)在針對老年人以及其他弱勢群體客戶開展了“紅色服務”，可以為您上門服務的，剛才我替您繳費時已經(jīng)登記了您的用電地址，我們會根據(jù)您的月平均用電量估測您下次繳費時間，到時我們?yōu)槟祥T服務可以嗎?這樣您就不用來回跑了”。“現(xiàn)在的政策好啊，你們的服務太好了!”聽著小于的解答，女士驚喜又開心的回應道。隨后，小于又將女士送到門口。

雖然每一件事都很小，經(jīng)年累月的堅持下來卻不容易，營業(yè)廳作為供電企業(yè)對外服務的一個重要窗口，直接代表著整個企業(yè)形象，小于及慶陽公司所有的營業(yè)廳綜合柜員都深知這個道理，所以，她們始終認真踐行“你用電·我用心”的服務理念，堅持為客戶們提供最暖心的用電體驗，以優(yōu)質服務擦亮“國家電網(wǎng)”品牌。