清晨的霧氣籠罩著鄉(xiāng)村田野，一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)涼，道路兩旁的花花草草似乎也在瑟瑟發(fā)抖。9月21日，早上不到8點(diǎn)，慶陽(yáng)公司肖金供電營(yíng)業(yè)廳門(mén)口站了一位老婦人，她搭著一把破舊的雨傘，神色焦慮的張望著。

平常一直提早到崗的綜合柜員劉亞茹大老遠(yuǎn)看見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口站著用戶，就趕緊上前麻利地開(kāi)門(mén)把老人迎進(jìn)了大廳，“女子，你快給我看下電費(fèi)，剛交了沒(méi)多久怎么就欠費(fèi)了……”老人不顧寒冷，一見(jiàn)工作人員就帶著點(diǎn)哭腔重復(fù)著自己的疑問(wèn)，摸到老人冰涼的的手，“大娘，你不要急，我先把空調(diào)開(kāi)開(kāi)，你暖和暖和。”劉亞茹一邊安撫著老人，一邊趕忙打開(kāi)空調(diào)，給老人倒了杯熱水，一邊耐心的聽(tīng)著老人的疑慮。

原來(lái)，這位大娘姓劉，是顯勝鄉(xiāng)鐵樓毛栲栳用戶，劉大娘說(shuō)，兒子兒媳常年在外打工，自己一個(gè)人帶著9歲的孫子在家。前些天供電所員工來(lái)他們村做宣傳，了解到她識(shí)一些字，就在她手機(jī)上下載了個(gè)繳電費(fèi)的，她當(dāng)時(shí)繳了100元，還給她送了一瓶洗潔精，結(jié)果昨天收到了欠費(fèi)信息，怎么這么快就欠費(fèi)了是不是騙人的，她一個(gè)人在家尋思，越想越不對(duì)，今天就趕著最早的班車(chē)來(lái)問(wèn)個(gè)清楚。

聽(tīng)完來(lái)龍去脈，劉亞茹臉上淺笑不變：“您先別急，等我給您核實(shí)一下。”通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)劉大娘家確實(shí)欠費(fèi)了，劉大娘9月10日繳納了100元，扣過(guò)欠費(fèi)69.36元，剩下30.64元，費(fèi)控實(shí)施后電費(fèi)通過(guò)采集電表底數(shù)實(shí)時(shí)結(jié)算，截至今天已經(jīng)欠費(fèi)1.64元。為了消除劉大娘對(duì)電量的疑慮，劉亞茹又迅速聯(lián)系到臺(tái)區(qū)經(jīng)理唐宏瑞趕過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)悉心詢問(wèn)引導(dǎo)，劉大娘一拍大腿想起來(lái)最近天氣漸涼，害怕孫子晚上受凍，隔三差五的都要打開(kāi)電暖炕給小孫子烘一下，才比較費(fèi)電。“是我錯(cuò)怪你們了，大清早麻煩你們真是對(duì)不住”恍然大悟的劉大娘不好意思的對(duì)著劉亞茹和唐宏瑞說(shuō)道。

事情解釋清楚，劉亞茹和唐宏瑞松了口氣，劉大娘緊鎖的眉頭瞬間舒展了開(kāi)來(lái)，神情也放松了許多，“女子，你再給我教一下怎么用這個(gè)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)交費(fèi)，學(xué)會(huì)了我以后就不用跑路了!”劉大娘放心地拿出手機(jī)交了100元。

類似于這樣的誤解幾乎每天都會(huì)在營(yíng)業(yè)廳上演，但是該公司的工作人員始終秉承著“你用電·我用心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到客戶最小的事都是大事，始于客戶需求，終于客戶滿意，將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨轉(zhuǎn)化為一次次生動(dòng)的實(shí)踐。