“你們定期上門(mén)為我們檢查設(shè)備、線路，節(jié)前也照舊來(lái)，還給我們提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，這樣優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)我們很滿意。”10月9日，甘肅瑞嘉牧業(yè)有限公司金川區(qū)萬(wàn)頭奶牛養(yǎng)殖循環(huán)產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人握著金川區(qū)供電公司黨員服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人的手說(shuō)。

踐行“四個(gè)服務(wù)” 提高工作效率

金川區(qū)供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”宗旨，積極踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，為縮短服務(wù)半徑、合理分配客戶(hù)資源，提高工作效率，供電所將供區(qū)分為多個(gè)網(wǎng)格，制訂全能型供電所配電管理界面劃分及運(yùn)維管理暫行規(guī)定，保障營(yíng)配合一工作標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展，實(shí)行客戶(hù)“一對(duì)一”服務(wù)，對(duì)臺(tái)區(qū)用戶(hù)實(shí)行包靠制，按照“誰(shuí)包保、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行定期上門(mén)服務(wù)。

在客戶(hù)報(bào)裝接電業(yè)務(wù)上從客戶(hù)用電需求出發(fā)，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)滿意度。該公司跟蹤服務(wù)金川區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤，做到早介入、早服務(wù)、早送電，開(kāi)辟報(bào)裝接電業(yè)務(wù)“綠色通道”。同時(shí)，提供便捷辦電服務(wù)，開(kāi)通線上辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)只需提交用電申請(qǐng)即可快速受理;報(bào)裝接電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也壓減至4個(gè)以?xún)?nèi)，減少辦結(jié)中間環(huán)節(jié);推行限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、幫您辦等服務(wù)舉措，確保資料齊全的涉電業(yè)務(wù)即時(shí)或限時(shí)辦結(jié)，讓客戶(hù)最多跑一次;為降低企業(yè)用電成本，及時(shí)為大工業(yè)用戶(hù)提供變壓器隨報(bào)隨停報(bào)裝業(yè)務(wù)，降低企業(yè)電費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至8月，金川區(qū)供電公司共成功受理線上高壓報(bào)裝接電用戶(hù)19戶(hù)，報(bào)裝容量達(dá)1.43萬(wàn)千伏安，同比增加57.8%，所有用戶(hù)全部在規(guī)定流程時(shí)限內(nèi)完成裝表接電。

推行“一對(duì)一” 拓展服務(wù)舉措

結(jié)合全能型供電所創(chuàng)建工作，推行重點(diǎn)企業(yè)“客戶(hù)經(jīng)理制”，推出“一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)舉措，幫助用戶(hù)解決生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中安全用電、可靠用電、降低用電成本等問(wèn)題。以提質(zhì)增效為主線，完善措施，精準(zhǔn)服務(wù)，著力提高辦電效能，積極營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境。

同時(shí)，圍繞“放管服”要求和客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，結(jié)合自身實(shí)際，實(shí)現(xiàn)高壓辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè)、低壓辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)3個(gè)，促進(jìn)流程最優(yōu)化、效能最大化。嚴(yán)格落實(shí)“一證受理”和“限時(shí)辦結(jié)”制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，推行業(yè)務(wù)聯(lián)辦機(jī)制，暢通辦電通道，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)提質(zhì)、提速。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用，拓展線上辦電路徑，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，加大上門(mén)專(zhuān)屬服務(wù)力度，著實(shí)提高效率效能，及時(shí)響應(yīng)和滿足客戶(hù)需求。

今年前8個(gè)月，該公司完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝315戶(hù)，新增容量6504千伏安，同比增長(zhǎng)49.52%。此外，金川區(qū)供電公司壓實(shí)工作責(zé)任，成立供電服務(wù)“零容忍”問(wèn)責(zé)小組，對(duì)人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問(wèn)責(zé)力度。同時(shí)，深化供電服務(wù)窗口明察暗訪和走訪客戶(hù)工作，對(duì)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量等情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并認(rèn)真開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)梳理和需求分析，不斷完善機(jī)制，改進(jìn)措施，提高精準(zhǔn)化服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。