“你們知道今年國家出臺的‘八項(xiàng)舉措’中關(guān)于對大中型企業(yè)用戶實(shí)行電價(jià)有什么優(yōu)惠政策?‘獲得電力’有哪幾項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?具體內(nèi)容是什么?”11月11日，慶陽供電公司湫頭供電所營業(yè)大廳正在進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)督查、檢查工作。

今年以來，慶陽供電公司以“黨建+行風(fēng)建設(shè)”為統(tǒng)領(lǐng)，在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律等方面采取一系列扎實(shí)有效的創(chuàng)新舉措，取得了行風(fēng)建設(shè)上水平、上臺階的顯著成效。

對內(nèi)“問診把脈”，“對癥下藥。”每天通過視頻監(jiān)控對5個(gè)營業(yè)大廳窗口的整體環(huán)境、當(dāng)日值班人員服務(wù)情況進(jìn)行“明廚亮灶”式的監(jiān)測督察。采取不打招呼、不定時(shí)間、不定路線“三不”及“看、問、查、訪”等方式，經(jīng)常性地對10個(gè)機(jī)關(guān)部室及班組、5個(gè)基層供電所人員到崗到位、服務(wù)情況等進(jìn)行突擊檢查。同時(shí)，行風(fēng)督查組的工作人員模擬普通用戶的身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，提出有關(guān)問題，又轉(zhuǎn)換成管理人員對“十項(xiàng)承諾”、“十不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“紅線”等“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行現(xiàn)場考問，以此來檢查營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等。

對外“程門立雪”,“求賢如渴”。在回訪電力客戶中，上門入戶，耐心細(xì)致，認(rèn)真虛心聽取他們的意見和建議的同時(shí)，進(jìn)行拍照取證形成影像記錄，針對發(fā)現(xiàn)的問題短板，制定問題整改清單，責(zé)令限期整改。并將整改工作納入各單位績效考核之中，形成閉環(huán)管控模式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、客戶滿意度和電力獲得感得到大大提升。

下階段，該公司將“以客戶需求”為導(dǎo)向，持續(xù)深化行風(fēng)效能建設(shè)，量化行風(fēng)檢查結(jié)果反饋。充分發(fā)揮黨建在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等工作中的中流砥柱作用，緊盯關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)源。開展標(biāo)本兼治、治本為主，深化細(xì)化常態(tài)化的行風(fēng)建設(shè)巡察工作，確保年度行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。