11月5日，國網(wǎng)阿克塞供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察人員對照業(yè)務(wù)流程和日常記錄，對紅柳灣鎮(zhèn)供電營業(yè)廳服務(wù)情況把脈問診，疏通癥結(jié)、消缺補差，促進窗口服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

該公司立足規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能，以供電營業(yè)廳、供電所和配電搶修班組等服務(wù)窗口為重點，扎實開展一線“問診”活動。認真對照供電服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、員工行為準則及相關(guān)制度規(guī)定，采取突擊檢查形式，通過查閱資料、分析記錄、模擬現(xiàn)場、走訪客戶等，對業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴報裝、日常服務(wù)、應(yīng)急搶修等精心“問診”、集中“挑刺”，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量等方面形成綜合性情況報告。針對存在的問題和不足，及時提出整改建議、細化整改措施，明確時間節(jié)點，納入各部門重點工作督查內(nèi)容，加強督導(dǎo)、跟蹤問效。嚴格落實作風紀律建設(shè)要求，對發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行不力、服務(wù)過程不規(guī)范，以及損壞客戶利益的問題和線索，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

同時，該公司針對發(fā)現(xiàn)的問題逐項做好記錄，讓窗口負責人和當事人現(xiàn)場確認，對其提出相應(yīng)的整改建議，加強督查督辦，限期整改、跟蹤問效，并完善相應(yīng)機制，強化制度保障力，促進窗口服務(wù)水平提升，樹立供電服務(wù)窗口良好形象。