近日，國網(wǎng)漳縣供電公司制定下發(fā)《國網(wǎng)漳縣供電公司“黨建+四個一”工作方案》，深入落實省市公司“四級五維”“黨建+”工作體系建設(shè)要求，全面推進公司黨建提升工作，進一步強化投訴管控，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

“一冊”。該公司統(tǒng)籌編制匯集《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》、《國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”》、《故障報修“五通電話”》、《供電服務“十五條工作紅線”》、《配電運檢專業(yè)“十二條工作紅線”》的學習冊，下發(fā)基層一線工作人員，并要求基層一線工作人員隨身攜帶，學深悟透，深刻領(lǐng)會內(nèi)涵要義，在實際工作中嚴格執(zhí)行。

“一問”，該公司領(lǐng)導班子成員在基層檢查調(diào)研期間，不限時間、不限地點、不限人員隨機提問，檢查基層一線人員對手冊內(nèi)容的熟練程度，有效強化了相關(guān)人員學習的自覺性和緊迫性。

“一講”。漳縣公司各供電所不斷加強對學習的督促，在供電所周會、班前班后會中常態(tài)化開展手冊內(nèi)容的學習宣講，并結(jié)合實際工作，有重點、有目的的學，進一步做到加深學習印象，提升學習效果。

“一考”。該公司要求各供電所及時檢驗學習效果，在供電所周會、班前班后會中通過提問、情景設(shè)置等形式組織開展自考，并將自考結(jié)果和員工個人工作積分掛鉤，充分調(diào)動員工學習執(zhí)行的積極性與自覺性。該公司營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部作為歸口管理部門，定期開展抽考工作，針對各供電所投訴管控及優(yōu)質(zhì)服務工作實際，及時有針對性的開展考試，并將考試結(jié)果與績效獎懲掛鉤，進一步強化學習效果，提升了實際工作執(zhí)行水平。

下一步，該公司將以投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務提升作為重點內(nèi)容，全方位開展重點檢查，營銷部、生技部對投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務提升工作進展情況開展月度分析、通報、考核，各黨支部、供電所強化措施落地，主動自查自糾，以黨建引領(lǐng)的政治責任，常態(tài)開展投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務提升具體工作，深挖問題根本，不斷改進工作質(zhì)量，以“黨建+四個一”有效助力投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務水平提升。