11月20日，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司創(chuàng)新思路，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升用戶滿意度，為公司“提質(zhì)增效”工作助力。

推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，有效提升獲得感和滿意度。

該公司全面壓減報(bào)裝環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)報(bào)裝資料，推廣線上辦電預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”的辦電服務(wù)新模式。對(duì)大中型企業(yè)客戶，推行聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運(yùn)檢、基建等專業(yè)人員組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè)客戶和居民客戶，推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求、辦電資料，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次送電，切實(shí)減少客戶臨柜次數(shù)。2020年，金昌公司辦理大中型企業(yè)客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)控制在55天以內(nèi)，小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)控制在15天以內(nèi)。

該公司積極推行“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)作業(yè)等手段，逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝需求、電網(wǎng)資源等信息跨專業(yè)、跨部門、跨層級(jí)協(xié)同共享。主動(dòng)對(duì)接政府部門，建立溝通機(jī)制，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目信息，對(duì)涉及國(guó)家重大基建項(xiàng)目、重大招商引資項(xiàng)目、大負(fù)荷接網(wǎng)項(xiàng)目掛牌督辦，跟蹤辦電流程和建設(shè)進(jìn)度。金昌市25項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)，用電容量10.25萬(wàn)千伏安，目前已供電24項(xiàng)，日均增加電量約4.2萬(wàn)千瓦時(shí)。

開辟綠色通道，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

該公司全面精簡(jiǎn)防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”，通過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群和朋友圈等線上方式引導(dǎo)用戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”辦理業(yè)務(wù)，方便客戶在家辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，最大限度做到“不見面辦電”。常態(tài)化開展“綠色通道”、“特事特辦”報(bào)裝措施，對(duì)涉及抗疫服務(wù)的政府部門及企事業(yè)單位、醫(yī)院、臨時(shí)檢疫點(diǎn)、臨時(shí)安置點(diǎn)的業(yè)擴(kuò)用電需求，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次辦結(jié)。防疫期間共受理疫情防控監(jiān)測(cè)點(diǎn)用電申請(qǐng)36戶，用電容量188千瓦，全部實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日申請(qǐng)，當(dāng)日完成接電工作。在疫情期間一手抓防控、一手抓生產(chǎn)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到了復(fù)產(chǎn)企業(yè)的高度贊譽(yù)。期間，金昌公司多次“進(jìn)企業(yè)”開展走訪檢查，解決供電難題，公司管轄156戶大中型企業(yè)，已有150家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)產(chǎn)容量190.9萬(wàn)千伏安，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)到96.2%;管轄規(guī)模以上涉農(nóng)企業(yè)59戶，已復(fù)產(chǎn)52戶，復(fù)產(chǎn)容量2.95萬(wàn)千伏安，復(fù)產(chǎn)率達(dá)到88%。