12月13日，筆者獲悉,國(guó)網(wǎng)金昌供電公司長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)行。

作為金昌市唯一一家A級(jí)營(yíng)業(yè)廳，長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)廳主要為金昌市區(qū)約16萬(wàn)常住人口提供各類用電窗口服務(wù)。今年9月份，長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面升級(jí)改造，以“功能有領(lǐng)先，展示有重點(diǎn)，后續(xù)可升級(jí)”為建設(shè)原則，著力打造集綜合型、引領(lǐng)型、多元化、智能化、信息化于一體的智慧營(yíng)業(yè)廳。

按照省公司關(guān)于供電所、營(yíng)業(yè)廳管理優(yōu)化的指導(dǎo)意見，該公司轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式，將服務(wù)人員由原來(lái)的10人精簡(jiǎn)至3人，通過(guò)提升人員綜合業(yè)務(wù)能力，達(dá)到了提質(zhì)增效的目的。同時(shí)將服務(wù)模式由坐席式轉(zhuǎn)型為開放式，服務(wù)策略由模式化轉(zhuǎn)型為精細(xì)化，服務(wù)手段由單一化轉(zhuǎn)型為多元化，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”的線上一體新模式。

升級(jí)后的長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)廳保留了公示公告區(qū)、客戶等待區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，另外將原有的電費(fèi)交納柜臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)整合成綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，并新增了新零售體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)、宣傳展示區(qū)、智能互動(dòng)區(qū)四個(gè)全新區(qū)域。精選支持查詢、交費(fèi)、票據(jù)打印等功能的自助設(shè)備，充分釋放窗口人員活力。通過(guò)搭建可拆卸、易組裝、能投影、能展示、線上線下聯(lián)動(dòng)的商品互動(dòng)平臺(tái)，為未來(lái)包括電氣產(chǎn)品、智能家居、金融產(chǎn)品等綜合型商品展示銷售提供支持。各個(gè)區(qū)域采用全開放式設(shè)計(jì)，方便工作人員進(jìn)行移動(dòng)式、面對(duì)面服務(wù)。

新建設(shè)投運(yùn)的長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)廳改變了以人工業(yè)務(wù)辦理為核心的傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，依托新零售體驗(yàn)區(qū)和智能互動(dòng)區(qū)，通過(guò)定期更換主題展演的方式，著力推銷國(guó)網(wǎng)商品、新能源、金融保險(xiǎn)以及產(chǎn)業(yè)單位服務(wù)等綜合型商品，將“客戶+營(yíng)業(yè)廳+供應(yīng)商”有機(jī)融合，打造供電公司服務(wù)新業(yè)態(tài)，通過(guò)跨界營(yíng)銷，將客戶服務(wù)市場(chǎng)化，使客戶資源轉(zhuǎn)化為未來(lái)新業(yè)務(wù)的發(fā)展資本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)形象展示窗口到面向未來(lái)市場(chǎng)拓展平臺(tái)的根本轉(zhuǎn)變。

今后，該公司將繼續(xù)完善長(zhǎng)春路營(yíng)業(yè)建設(shè)，全面加快“兩型”、“三化”轉(zhuǎn)型，做優(yōu)線上服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)全面發(fā)展，積極探索網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、虛擬營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，主動(dòng)尋求國(guó)網(wǎng)商品、新能源、金融保險(xiǎn)以及產(chǎn)業(yè)單位服務(wù)的現(xiàn)代化營(yíng)銷新模式。