“劉師，我過完節(jié)剛從女兒家回來，家里的電灶剛一打開就跳閘了，整個房間都沒電，麻煩你們能不能到我家看看。”2月23日上午，家住寧縣焦村鎮(zhèn)森王村的馬宏偉因?yàn)榧依镉秒姽收希獡艽蚺_區(qū)經(jīng)理電話時，看到了正在巡視線路的國網(wǎng)慶陽供電公司焦村供電所工作人員。

“老哥，你別著急，我們現(xiàn)在去幫你看一下啥情況!”工作人員劉自林和同事聽完馬宏偉的訴求立刻前往他家中，經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)馬宏偉家因?yàn)樾沦彽?0升的熱水器導(dǎo)致負(fù)荷增加，空氣開關(guān)額定容量過小而跳閘，需要更換大規(guī)格空開。

了解情況后，劉自林告知客戶：“由于你家的電氣設(shè)備超負(fù)荷，導(dǎo)致空開跳閘，需要更換功率大點(diǎn)的空開，雖然更換空開不在我們的報(bào)修范圍內(nèi)，但我們既然遇上了，就實(shí)地為你快速解決。”劉自林和同事迅速為他更換空開并恢復(fù)送電。隨后還為他下載并詳細(xì)講解了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，馬宏偉直夸這樣的繳費(fèi)方式真是方便，當(dāng)即充值了200元電費(fèi)。

據(jù)悉，為了保證春節(jié)期間安全可靠用電和快捷繳費(fèi)，國網(wǎng)慶陽供電公司結(jié)合以往春節(jié)間用電情況和經(jīng)驗(yàn)，提早謀劃，主動出擊，全力迎戰(zhàn)。組織臺區(qū)經(jīng)理深入社區(qū)走訪，主動向返鄉(xiāng)人宣講安全用電常識和便捷繳費(fèi)方式，針對他們反映的用電問題進(jìn)行解答和故障處理，讓客戶用電無憂，有事不愁，讓返鄉(xiāng)人體會到“國網(wǎng)溫度”。