內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司薛家灣供電分公司客戶(hù)服務(wù)中心，自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來(lái)，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合客戶(hù)服務(wù)中心工作實(shí)際，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，“立足本職、優(yōu)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、綜合發(fā)展”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“綜合型”青年文明號(hào)的思路，創(chuàng)新提出“一條主線(xiàn)、三個(gè)品牌、四個(gè)到位、三大工程”的“1343”工作方案，以實(shí)際行動(dòng)傳播社會(huì)正能量，打造電力行業(yè)特色文化。

強(qiáng)步伐黨建引領(lǐng)促建設(shè)

黨建引領(lǐng)，找準(zhǔn)創(chuàng)號(hào)工作切入點(diǎn)。堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，突出黨建引領(lǐng)，是做好共青團(tuán)和青年工作的政治要求。青年文明號(hào)工作是共青團(tuán)的品牌工作，圍繞中心服務(wù)大局是青年文明號(hào)工作的重點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)中心努力探索創(chuàng)建“青年友好型服務(wù)窗口”路徑，讓青年文明號(hào)更好地團(tuán)結(jié)青年、賦能青年，讓青年文明號(hào)與企業(yè)主業(yè)發(fā)展和青年成長(zhǎng)成才緊密結(jié)合起來(lái)。

明職責(zé)奏響青春主旋律

客戶(hù)服務(wù)中心作為內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限公司的窗口單位，根據(jù)特殊的工作實(shí)際，制定了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的工作機(jī)制。根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，制定下發(fā)《青年文明號(hào)管理辦法》、《青年文明號(hào)崗位職責(zé)》、《青年文明號(hào)口袋書(shū)》等，同時(shí)注重青年文明號(hào)質(zhì)量管理，找準(zhǔn)工作定位并做到精細(xì)化管理，將“工匠精神”和“選拔考核”融入創(chuàng)號(hào)工作，建立健全創(chuàng)建青年文明號(hào)工作檔案，夯實(shí)青年文明號(hào)工作內(nèi)核，提煉青年文明號(hào)亮點(diǎn)，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有安排、有記錄、有落實(shí)、有考核，使創(chuàng)建檔案能夠真實(shí)反映創(chuàng)建活動(dòng)情況，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范。

客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)高壓客戶(hù)辦電業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、分析各分公司95598業(yè)務(wù)處理效果，通過(guò)工作卡及客戶(hù)服務(wù)中心日?qǐng)?bào)的方式呈現(xiàn)每日辦電業(yè)務(wù)、95598業(yè)務(wù)處理情況，始終堅(jiān)持打造高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的國(guó)企品牌，面向準(zhǔn)格爾地區(qū)二十萬(wàn)電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

優(yōu)服務(wù)共創(chuàng)時(shí)代新未來(lái)

聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)群眾電力獲得感。將客戶(hù)服務(wù)中心“快響志愿服務(wù)隊(duì)”品牌納入青年文明號(hào)創(chuàng)建工作中，全方位開(kāi)展志愿服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、增值服務(wù)、基層服務(wù)，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，充分依托黨員突擊隊(duì)、團(tuán)員青年志愿服務(wù)隊(duì)，大力宣傳電力“網(wǎng)格化”“蒙電E家APP”“薛家灣供電公眾號(hào)”等“一站式”受理服務(wù)，推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，線(xiàn)上解決一批用電難題，節(jié)省群眾辦電時(shí)間。建立“三辦兩清”工作法：“材料齊全馬上辦，材料不全指導(dǎo)辦，特殊業(yè)務(wù)跟蹤辦”、“提供咨詢(xún)一口清，處理業(yè)務(wù)一手清”。“三辦兩清”工作法，使中心窗口服務(wù)駛上了“快車(chē)道”，讓辦事群眾“少等一分鐘，少跑一趟路”。“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”每當(dāng)辦事群眾走進(jìn)服務(wù)大廳，大廳工作人員一句親切的話(huà)語(yǔ)，總讓前來(lái)辦電群眾感到暖意融融，“三辦兩清”工作法擦亮了服務(wù)窗口。

亮身份守職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)

黨團(tuán)聯(lián)手將“三亮”活動(dòng)實(shí)實(shí)在在納入常規(guī)工作，采取佩戴黨徽和團(tuán)徽，擺放工作牌、黨員先鋒崗、團(tuán)員示范崗、青年文明號(hào)示范崗，主動(dòng)亮出身份，接受群眾監(jiān)督。亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏民心：通過(guò)電子屏、微信公眾號(hào)、展示板等多種平臺(tái)來(lái)對(duì)外公布相關(guān)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和工作時(shí)間等。亮明崗位承諾促成長(zhǎng)：積極開(kāi)展集中性承諾簽名活動(dòng)，簽訂崗位承諾書(shū)，確保承諾活動(dòng)不浮于表面。

結(jié)語(yǔ)

邦幾千里、維民所止，民有所需、必有所應(yīng)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的常態(tài)化開(kāi)展青年文明號(hào)持續(xù)創(chuàng)建活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)中心積極履行社會(huì)責(zé)任，模范踐行了全新責(zé)任蒙電的國(guó)企擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)了社會(huì)的和諧構(gòu)建，有效推動(dòng)了準(zhǔn)格爾地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展，為傳播社會(huì)正能量，打造電力行業(yè)特色文化 作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。