“這天一直不下雨，地里的莊稼再澆不上水就麻煩了!”5月16日，高陽鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)排灌用戶范先生心急如焚地來到孝義公司，辦理恢復(fù)用電容量的手續(xù)。原來，該用戶為節(jié)約基本電費(fèi)成本，每年冬季將專用變壓器報(bào)停，待春夏農(nóng)灌季節(jié)再恢復(fù)用電。今年入夏以來，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)高溫少雨，農(nóng)作物急需灌溉，恢復(fù)供電刻不容緩。

急事急辦，流程再提速。 接到申請(qǐng)后，用電檢查班立即啟動(dòng)“綠色通道”。工作人員顧不上午休，當(dāng)天便趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核實(shí)設(shè)備狀態(tài)、確認(rèn)安全條件。在確保所有環(huán)節(jié)合規(guī)的前提下，將原本需要多個(gè)工作日的恢復(fù)流程壓縮至兩個(gè)工作日以內(nèi)——從受理申請(qǐng)到變壓器成功啟封送電，全程高效銜接、無縫閉環(huán)。當(dāng)清澈的井水順著管道流入干涸的農(nóng)田時(shí)，范先生緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說：“太感謝你們了!不僅讓我們的莊稼能及時(shí)澆上水，還幫我們大大節(jié)省了基本電費(fèi)，讓農(nóng)民們也能安心搶農(nóng)時(shí)，這服務(wù)真是送到了心坎上!”

服務(wù)延伸，關(guān)懷再升級(jí)。 送電不是終點(diǎn)，服務(wù)永無止境。利用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的契機(jī)，用電檢查班工作人員主動(dòng)向客戶普及了農(nóng)業(yè)用電電價(jià)政策及基本電費(fèi)計(jì)收規(guī)則，幫助客戶科學(xué)規(guī)劃未來報(bào)停與恢復(fù)時(shí)間，進(jìn)一步降低用電成本。同時(shí)，他們對(duì)客戶受電線路、開關(guān)設(shè)備、灌溉用電設(shè)施等進(jìn)行了全面安全隱患排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)線老化、接線松動(dòng)等問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改建議，并叮囑農(nóng)忙時(shí)節(jié)安全用電注意事項(xiàng)，確保灌溉期間用電“零事故”。

從“按流程辦”到“急事快辦”，從“送電到位”到“送安全、送政策”，孝義公司用電檢查班用兩個(gè)工作日的高效響應(yīng)，詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。當(dāng)前正值春耕夏灌關(guān)鍵期，公司將持續(xù)聚焦農(nóng)業(yè)用電需求，建立農(nóng)灌用戶專屬服務(wù)臺(tái)賬，推行“隨叫隨到、快響快辦”工作機(jī)制，以可靠電力和暖心服務(wù)守護(hù)每一畝良田、滋潤每一株禾苗，為地方糧食豐產(chǎn)豐收注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”。