“你們用電報修時，搶修人員是否按時到達(dá)現(xiàn)場？你們對供電公司的服務(wù)還滿意嗎？有沒有什么意見和建議……”10月13日，國網(wǎng)臨洮縣供電公司紀(jì)檢人員在走訪甘肅奇正藏藥有限公司檢查時向該公司負(fù)責(zé)人詢問，這也是該公司深化紀(jì)檢監(jiān)督，助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個縮影。

該公司針對9個供電所發(fā)生各類申請、報修、意見等工單，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，定期組織專人進(jìn)行“實地走訪+電話查訪+現(xiàn)場督查”相結(jié)合的方式監(jiān)督，對今年以來供電服務(wù)受理的各類工單，通過營業(yè)廳督導(dǎo)、實地走訪客戶等多種方式，開展全過程精準(zhǔn)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

在走訪過程中，該公司紀(jì)檢工作人員還主動上門走訪，向客戶了解供電服務(wù)是否存在吃拿卡要問題，報修是否及時，繳費是否方便，對供電質(zhì)量、供電可靠性是否感到滿意等。通過認(rèn)真傾聽客戶在用電、辦電過程中的意見和建議，對走訪中收集到的相關(guān)用電問題，分別進(jìn)行歸納整理，及時做好反饋工作。同時，現(xiàn)場模擬客戶撥打報修電話，有效檢驗供電所人員快速應(yīng)對和處置問題的綜合能力。

 該公司紀(jì)檢人員還深入供電所，從辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表、營業(yè)廳公示、工作制度上墻等情況進(jìn)行全面檢查，詢問供電服務(wù)相關(guān)制度、供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”等知曉情況，進(jìn)一步強化對員工的廉潔教育，提升供電服務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識，全力促進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階。

下一步，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)加強對供電所人員的監(jiān)督，堅決查處靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等群眾身邊的腐敗問題，把接地氣、近距離、常態(tài)化的監(jiān)督延伸到基層末端，持續(xù)提升優(yōu)化營商環(huán)境。（司芳麗）