國網(wǎng)和縣供電公司深入開展供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近日成功建成“智慧感知”營業(yè)廳，圍繞“數(shù)字營銷、智慧服務(wù)”的理念，以“業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資源可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化”為指導(dǎo)思路，因地制宜、全員參與，在探索實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上邁出全新的一步。

經(jīng)前期調(diào)研，公司發(fā)現(xiàn)用戶在咨詢、辦電、繳費方面還依賴線下人工“窗口”模式，存在費時、費力便、捷性低三大痛點。為解決上述難題，和縣公司通過優(yōu)化營業(yè)廳布局和功能分區(qū)，升級自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)施，以網(wǎng)上國網(wǎng)云服務(wù)終端作為線上線下一體化業(yè)務(wù)融合設(shè)備為抓手，實現(xiàn)“線下自助+線上引導(dǎo)”，有效拓寬服務(wù)渠道。

線下升級，推動服務(wù)效能突飛猛進(jìn)

大數(shù)據(jù)賦能，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——利用邊緣網(wǎng)關(guān)，營業(yè)廳大數(shù)據(jù)分析能力顯著提升，可對設(shè)備上電狀態(tài)、終端應(yīng)用狀態(tài)、客戶行為狀態(tài)等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行一鍵分析，實現(xiàn)三大智能“監(jiān)管”：一是實現(xiàn)了營業(yè)服務(wù)自動監(jiān)管，通過AI技術(shù)，對營業(yè)員禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是實現(xiàn)了臨廳用戶測溫、防疫要求自動提醒，對臨廳客流、業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦電時長等數(shù)據(jù)記錄匯總，強(qiáng)化面板管理，提升應(yīng)對水平。三是實現(xiàn)了營業(yè)廳突發(fā)情況的實時監(jiān)控、預(yù)警，對營業(yè)廳信息進(jìn)行存儲分析，分級發(fā)送到上級工單指揮中心及指定管理員智能手表，提供決策輔助，實現(xiàn)服務(wù)實時、高效。新模塊加持，強(qiáng)化宣傳成效——營業(yè)廳通過新增兩大模塊，進(jìn)一步增大了鄉(xiāng)村振興和安全用電的宣傳力度，一是增設(shè)綜合體驗展示區(qū)，通過添加鄉(xiāng)村振興宣傳展示模塊，普及宣傳本地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，介紹電排灌、電農(nóng)機(jī)、電鍋爐等在大棚農(nóng)產(chǎn)品加工中的應(yīng)用。同時，營業(yè)廳同步設(shè)置惠農(nóng)幫電力愛心超市板塊，展示本地農(nóng)產(chǎn)品銷售和電力幫扶成果等。二是設(shè)置安全用電模塊，通過安全用電知識宣傳推廣，演示居民家庭用電故障自排查方法及國網(wǎng)保障居民用電的供電安全措施等。立足營業(yè)廳搭建宣傳展示平臺，不僅可以提升用戶安全用電意識，更是可以增添文化氛圍，融入鄉(xiāng)村振興新格局。

聚焦數(shù)字化，實現(xiàn)精細(xì)管理——營業(yè)廳通過在物資管理、智慧調(diào)度上實施統(tǒng)一數(shù)字化管理，不斷提升管理效能，顯著提升管理精細(xì)化、智能化水平。一是配置RFID智能貨架，通過實時對接后臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對定RFID電子標(biāo)簽的物品或托盤的智能存取、自動盤點、自動稱重等功能，極大地為工作人員提效減負(fù)，達(dá)到“人、端、業(yè)務(wù)、信息”的高效協(xié)同。二是借助供電所運營管控平臺的數(shù)據(jù)融合功能，實現(xiàn)了智能庫房、所務(wù)管理數(shù)據(jù)實時展示及現(xiàn)場客服支持、電動小黃車搶修調(diào)度等業(yè)務(wù)升級，實現(xiàn)統(tǒng)一化指揮和全流程管控。

線上發(fā)力，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)

國網(wǎng)和縣公司致力于實現(xiàn)供電業(yè)務(wù)的從線下到線上的轉(zhuǎn)移，通過營銷經(jīng)理代辦演示、指導(dǎo)下載安裝等貼心服務(wù)，讓每個擁有智能手機(jī)，會用微信、支付寶的客戶，都能順暢的使用云終端或網(wǎng)上國網(wǎng)APP交費、辦電，強(qiáng)化前期引導(dǎo)，逐步培育鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)線上辦電、線上交費習(xí)慣，幫助客戶逐步實現(xiàn)足不出戶盡享優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)。

國網(wǎng)和縣公司通過線上線下齊發(fā)力，顯著提升營業(yè)廳的功能性和互動性，一站式解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶三大痛點，為鄉(xiāng)村振興背景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考與示范。