“惠州供電局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在信息化建設(shè)、智能電網(wǎng)、服務(wù)雙碳等背景下，探索現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)路徑，開(kāi)展了多領(lǐng)域創(chuàng)新，為用戶提供一攬子用電用能解決方案，推動(dòng)供電服務(wù)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，解除用戶束縛，激發(fā)用戶主體活力，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。”近日，在省公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系交流會(huì)上，南方電網(wǎng)廣東惠州供電局（以下簡(jiǎn)稱惠州供電局）市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”的探索經(jīng)驗(yàn)。

 

多方舉措，推動(dòng)體系全面服務(wù)和融入新型電力系統(tǒng)建設(shè)

 

據(jù)了解，從2019年至今，惠州供電局充分發(fā)揮現(xiàn)代供電服務(wù)體系和前中后臺(tái)協(xié)同工作優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，累計(jì)為幾十家企業(yè)提供鏈?zhǔn)骄C合能源服務(wù)，分布式光伏、蓄冷空調(diào)、化學(xué)儲(chǔ)能等項(xiàng)目將在越來(lái)越多的企業(yè)落地見(jiàn)效，助力惠州新型電力系統(tǒng)示范區(qū)建設(shè)。

 

在惠州供電局“獲得電力”示范廳里面，各項(xiàng)電力運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等內(nèi)容在監(jiān)控屏幕清晰展示，除此之外，示范廳還集用能方案展示、用電辦理服務(wù)等功能于一體，拓寬廣大用戶了解個(gè)性化定制用能服務(wù)方案的渠道，讓更智能、便捷、綠色、高效的電力服務(wù)惠及每一位用戶。“惠州供電局全面深化”三零“、”三省“服務(wù)，加強(qiáng)與政府的溝通協(xié)調(diào)，全面建成了市縣兩級(jí)政企協(xié)同”聯(lián)席辦“，并且我們探索推出打造全省首個(gè)”獲得電力“示范廳，形成惠州市落實(shí)”四辦“舉措的示范窗口。”惠州供電局市場(chǎng)部業(yè)擴(kuò)專責(zé)葉德衍表示。

 

為了持續(xù)減輕客戶用電成本，助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，惠州供電局從電網(wǎng)建設(shè)周期及滿足客戶多樣化需求為出發(fā)點(diǎn)，在原推出的“臨電租賃”基礎(chǔ)上大膽探索，用電租賃再升級(jí)，推出“臨電租賃＋連片報(bào)裝／園區(qū)報(bào)裝”的組合模式，并首創(chuàng)“永電租賃”新模式。這種“電力共享”模式不僅大幅縮短了電力接電時(shí)間，還幫用戶節(jié)省了用電成本。位于大亞灣石化區(qū)的恒力石化PTA項(xiàng)目成為了全省首家10千伏單一電纜租賃客戶，成本節(jié)約約800萬(wàn)元。

 

打造“城市電力大腦”，創(chuàng)新地市中臺(tái)運(yùn)作機(jī)制

 

惠州供電局踐行“解放客戶”理念，創(chuàng)新中臺(tái)“666”運(yùn)作機(jī)制（六個(gè)中臺(tái)＋六個(gè)機(jī)制＋六項(xiàng)舉措），其中數(shù)據(jù)中臺(tái)作為管理決策的智囊團(tuán)、基礎(chǔ)延伸服務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)、基層減負(fù)的助推器，按照業(yè)務(wù)數(shù)字化、可視化要求，持續(xù)挖掘分析客戶訴求數(shù)據(jù)、電能量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)價(jià)值，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)方面，充分發(fā)揮了戰(zhàn)略支撐和引領(lǐng)作用，成為惠州“城市電力大腦”。

 

“以前，電力數(shù)據(jù)只是一個(gè)個(gè)單調(diào)的數(shù)字，難以發(fā)揮出其”含金量“。現(xiàn)在，惠州供電局深化應(yīng)用現(xiàn)代供電服務(wù)體系”解放用戶“方法論，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)復(fù)用能力，深挖數(shù)據(jù)潛力、賦予數(shù)據(jù)價(jià)值，使其具有了生命力、生產(chǎn)力。”惠州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

 

據(jù)介紹，惠州供電局?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái)依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)搭建用電用能監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)量化分析客戶電量、負(fù)荷、功率因數(shù)等海量數(shù)據(jù)，編制客戶用電用能分析報(bào)告，供客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)展示其用電用能數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，提供“一攬子”用電用能方案，實(shí)現(xiàn)為客戶降本增效。“以惠州一大型工業(yè)客戶為例，我們通過(guò)對(duì)其用電用能分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)峰谷用電負(fù)荷相差較大，因此建議企業(yè)建設(shè)儲(chǔ)能項(xiàng)目，降低峰段用電負(fù)荷從而節(jié)約成本，該企業(yè)2021年11月投產(chǎn)儲(chǔ)能項(xiàng)目，儲(chǔ)能裝機(jī)容量合計(jì)4.6兆瓦，投產(chǎn)后總放電量267萬(wàn)度，節(jié)約電費(fèi)300余萬(wàn)元。”惠州供電局供電服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)胡超表示。

 

“數(shù)據(jù)中臺(tái)后續(xù)將研發(fā)客戶用能數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，智能化統(tǒng)計(jì)并分析客戶的用電用能情況，實(shí)現(xiàn)用電電量、電費(fèi)、負(fù)荷、平均購(gòu)電單價(jià)等數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析，并根據(jù)分析結(jié)果匹配出最合適的用電用能方案。”惠州供電局供電服務(wù)中心副總經(jīng)理劉青表示。

 

建立合作共享機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

 

作為接觸客戶的第一線，惠州供電局按照現(xiàn)代供電服務(wù)體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造一支既熟悉產(chǎn)品又懂技術(shù)、既熟悉客戶又懂服務(wù)的前臺(tái)高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。“目前已形成了100名高端客戶團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，成功挖掘了恒力石化、伯恩光學(xué)、勝宏科技等一批潛在客戶，為其提供個(gè)性化、多樣化”一攬子“用能需求，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”惠州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶服務(wù)及渠道管理業(yè)務(wù)員周挺介紹道。

 

同時(shí)，惠州供電局通過(guò)健全服務(wù)商管理機(jī)制和前中后臺(tái)協(xié)同機(jī)制，引進(jìn)了7家外部?jī)?yōu)質(zhì)供應(yīng)商，上線39項(xiàng)“基礎(chǔ)＋”產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了服務(wù)商數(shù)量和產(chǎn)品類型。截止到11月底，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，累計(jì)獲得商機(jī)2414單，轉(zhuǎn)化商機(jī)2096單，合計(jì)金額1.03億元。通過(guò)上述機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工參與“基礎(chǔ)＋”服務(wù)推廣的積極性。

 

未來(lái)，在“解放用戶”理論的指引下，惠州供電局將發(fā)揮現(xiàn)代供電服務(wù)體系前中后臺(tái)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，不斷豐富現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務(wù)，輸出現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的“惠州示范”和“惠州經(jīng)驗(yàn)”。（蘇賢樂(lè) 黎凱燕）