“您可以掃一下這個(gè)二維碼，就能下載安裝‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP了,注冊(cè)登錄以后，就可以輕松的在家繳費(fèi)，查詢用電信息,辦理電力業(yè)務(wù)了......”近日，國(guó)網(wǎng)敦化市供電公司客戶經(jīng)理郭佳明正在指導(dǎo)客戶如何使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的繳費(fèi)功能，并細(xì)心展示了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的各種功能。

近年來(lái)，隨著微信、支付寶等網(wǎng)上支付渠道的發(fā)展，線上辦電服務(wù)正在逐漸取代傳統(tǒng)辦電模式，成為主導(dǎo)趨勢(shì)。隨著居民用電、企業(yè)客戶的用電需求在不斷攀升，為積極響應(yīng)國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)公司“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的號(hào)召，該公司充分利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等渠道，通過(guò)引導(dǎo)讓客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上辦理用電申請(qǐng)，有效及時(shí)跟進(jìn)、保障客戶用電需求的快速銜接、迅速辦結(jié)。該軟件與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)信息互聯(lián)互通，不僅能夠提供業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)線上響應(yīng)服務(wù)功能，還可對(duì)高壓用戶的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)即時(shí)跟進(jìn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程線上推進(jìn)等操作，免去客戶到供電公司往返辦電的波折，有效提高了客戶的優(yōu)質(zhì)辦電體驗(yàn)的同時(shí)也保障了業(yè)擴(kuò)流程的高效流轉(zhuǎn)。

同時(shí)，該公司充分利用朋友圈、臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群、海報(bào)、社區(qū)宣傳欄等多種方式持續(xù)、積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，用樸實(shí)、專業(yè)的語(yǔ)言解答客戶的疑難問(wèn)題。對(duì)前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放推廣資料，手把手教客戶使用“國(guó)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓用戶戶在家就能使用各項(xiàng)辦電功能，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑步，讓客戶小跑步”。

在公司全體員工的積極推廣下，目前推廣注冊(cè)4.8萬(wàn)戶。下一步，該公司還將繼續(xù)組織員工加大力度推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓廣大用電客戶切實(shí)感受到供電部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨踐行到實(shí)際工作中去。(母雯夢(mèng))