近年來,國網(wǎng)桓臺縣供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,全力打造“獲得電力”服務(wù)品牌,依托網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”等線上應(yīng)用,全面提升客戶辦電獲得感、幸福感、滿意度。

“真是沒想到供電公司的服務(wù)速度這么快,上午剛通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了高壓新裝的用電申請,下午客戶經(jīng)理就來看現(xiàn)場了,而且辦電環(huán)節(jié)、進(jìn)度可以隨時(shí)查看,真是太高效方便了!”淄博禾晟新材料有限公司的負(fù)責(zé)人田孝凱先生對陽光業(yè)擴(kuò)的服務(wù)稱贊不已。

2023年5月12日,淄博禾晟新材料有限公司負(fù)責(zé)人提交用電申請后,國網(wǎng)桓臺縣供電公司客戶經(jīng)理馬上受理并進(jìn)行現(xiàn)場勘查,通過“陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)監(jiān)督云平臺”掛接服務(wù)行為記錄儀,記錄現(xiàn)場服務(wù)行為,全方位、立體式地監(jiān)督管控現(xiàn)場作業(yè)人員的服務(wù)行為,杜絕“體外循環(huán)”、“三指定”等問題的發(fā)生。并通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”應(yīng)用,建立客戶與客戶經(jīng)理的對應(yīng)關(guān)系,為客戶提供一對一,點(diǎn)對點(diǎn)的實(shí)時(shí)互動功能。客戶可通過即時(shí)溝通、一鍵撥號等功能隨時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理為其進(jìn)行解答和實(shí)時(shí)查詢辦電進(jìn)度。

堅(jiān)持以客戶為中心,以提升客戶獲得電力滿意度為目標(biāo),大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道。業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為全部使用服務(wù)行為記錄儀,實(shí)時(shí)掛接陽光業(yè)擴(kuò)監(jiān)督云平臺,通過音視頻形式全天候、全方位規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)行為。截止目前,桓臺縣供電公司陽光業(yè)擴(kuò)監(jiān)督云平臺掛接率保持100%。(張明月)