11月3日，家住保定的張大爺像往常一樣去附近的94號加油站轉轉，“看看有沒有什么促銷商品。”保定94站針對周邊幾個大型社區(qū)，分析居民購物消費特點，定期開展促銷推廣，已成為名副其實的“社區(qū)生活館”。這是中國石油加快非油業(yè)務發(fā)展、積極吸引顧客的一個剪影。

2007年，根據(jù)國內成品油業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，中國石油遵循國際油品零售業(yè)發(fā)展規(guī)律，啟動非油業(yè)務。8年來，按照集團公司明確的“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進”方針，堅持品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展之路，便利店從最初的2974座增加到目前的1.6萬余座，累計實現(xiàn)非油收入445.9億元，年均收入從2007年的6.6億元達到去年的98.8億元，2014年平均單店收入達到62.7萬元，利潤年均增長42%。

多年來，中國石油銷售業(yè)務堅持標準先行、示范引路，借鑒國際經(jīng)驗，陸續(xù)建立了非油業(yè)務的品牌體系、便利店和汽服業(yè)務的標準體系。全系統(tǒng)已形成示范店340座，百萬元店1922座，創(chuàng)造了昆侖好客便利店品牌，每天為1100萬加油顧客提供二十二大類優(yōu)質商品，詮釋了“我們使您微笑，我們共同微笑”的品牌內涵。同時，瞄準汽車后服務市場發(fā)展趨勢，設計“咔咔”建設標準和運營規(guī)范，率先介入汽車全產業(yè)鏈生態(tài)圈，實現(xiàn)4S店、汽服和加油站資源共享。

在顧客至上的需求導向下，非油 正成為提升加油站服務功能的重要驅動。銷售公司積極探索油品零售業(yè)與快消行業(yè)合作的模式，去年商品動銷率達到84%。此外，綜合利用加油站商圈、顧客、土地和網(wǎng)絡資源，開通53項便利支付業(yè)務，顧客逐步從沖動性消費向目的性消費、習慣性消費轉變，加油站也從單一的油品服務延伸到商品和汽車后服務，逐漸成為“人·車·生活”驛站的綜合服務平臺。

效益優(yōu)先、規(guī)模發(fā)展，非油正成為銷售業(yè)務創(chuàng)效發(fā)展的主陣地。目前，中國石油有1.6萬余座加油站開展非油業(yè)務，用占國內36%的加油站便利店，實現(xiàn)行業(yè)40%市場份額，在專業(yè)化發(fā)展中不斷提升創(chuàng)效能力。

經(jīng)過統(tǒng)一管理和規(guī)范運作，非油正成為精益高效的經(jīng)營平臺。不斷健全的供應商管理體系，形成了戰(zhàn)略、全國、區(qū)域、地方四級供應商管理架構和入圍評審、合作溝通、動態(tài)考評的管理機制。圍繞平臺價值與顧客價值最大化，以顧客視角和動線為出發(fā)點，公司從“圈、場、人、貨、活”五個方面進行全流程診斷分析，一站一策優(yōu)化改進。今年前三季度，全流程診斷優(yōu)化的6562座便利店，平均非油收入和毛利增長都在40%以上。