“現(xiàn)在不出門就能在家享受到充值優(yōu)惠，真是太方便劃算了！”正在加油的顧客李小姐高興的說。

原來荊州石油為節(jié)省客戶時(shí)間，讓客戶享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠在全市開展“充值返油金，加油享折扣”活動(dòng)，對(duì)月充值1000元以上的客戶開展充值返油金、加油享折扣和綁卡贈(zèng)油金活動(dòng)，并且可以重復(fù)優(yōu)惠。受到了客戶一致歡迎。

開展培訓(xùn)，熟悉流程

荊州石油通過制定統(tǒng)一的充值流程和網(wǎng)廳話術(shù)，組織員工開展站內(nèi)培訓(xùn)，讓員工知曉活動(dòng)內(nèi)容和操作流程，熟練向客戶介紹網(wǎng)廳操作和微信綁卡流程，將網(wǎng)充業(yè)務(wù)納入督查范圍，詳細(xì)了解各加油站的網(wǎng)充開展情況，做好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣，指導(dǎo)客戶能夠順利參與活動(dòng)。“開展網(wǎng)上充值后，我這里排隊(duì)的人明顯少了，客戶等待時(shí)間變短了，我的工作量也減輕了，真是一舉多得??！”中心站的李會(huì)計(jì)高興的說。

強(qiáng)化宣傳，讓更多的客戶享受優(yōu)惠

荊州石油通過微信平臺(tái)、客戶群、電話開展網(wǎng)廳優(yōu)惠宣傳，將充值流程和優(yōu)惠活動(dòng)制作專門的微信圖片和精煉的宣傳語在微信群和朋友圈內(nèi)開展宣傳，讓更多客戶知曉此項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)推廣第一天就綁卡500名，完成充值額10萬余元。

強(qiáng)化服務(wù),提升滿意度

為了使網(wǎng)上充值取得實(shí)效，荊州公司組織各縣市、加油站開展“五進(jìn)”活動(dòng)，深入到企事業(yè)單位、4S店等開展網(wǎng)上充值宣傳，對(duì)不懂的客戶手把手細(xì)心指導(dǎo)，讓客戶熟練掌握網(wǎng)上充值、預(yù)分配、余額查詢等業(yè)務(wù)，將線上和線下有機(jī)結(jié)合，一戶一策開展充值宣傳，讓客戶隨時(shí)隨地都可以充值、隨時(shí)隨地都可以查詢余額。

“我自從綁定了你們的微信公眾號(hào)后，隨時(shí)隨地可以知道你們最新營銷活動(dòng)，而且通過公眾號(hào)就可以輕松辦理充值、預(yù)分配、余額查詢等業(yè)務(wù)，我再也不會(huì)因?yàn)槌渲蹬抨?duì)而煩惱了！”江津西站的老客戶張先生開心的和加油員聊著天。