金陵石化積極維護(hù)企業(yè)利益，層層落實(shí)外供水管理責(zé)任，切實(shí)做好欠費(fèi)催繳工作，外供水收費(fèi)保持可控狀態(tài)，單位用戶、居民用戶收費(fèi)率達(dá)98%。這項(xiàng)成績(jī)，日前受到國(guó)家建設(shè)部調(diào)研組的高度評(píng)價(jià)。

該公司烷基苯廠上世紀(jì)80年代建有一座自來(lái)水廠，不僅滿足公司生產(chǎn)所需，而且一直服務(wù)南京市棲霞區(qū)許多單位和居民。早幾年，多種原因造成水費(fèi)欠費(fèi)居高不下，2011年的外供水欠費(fèi)達(dá)1500萬(wàn)元，居民水費(fèi)收費(fèi)率僅65%。欠費(fèi)用戶中，有企業(yè)、居民，也有政府機(jī)構(gòu)，具有欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)和催欠難度大的共性。

面對(duì)窘境，該公司負(fù)責(zé)對(duì)外供水的烷基苯廠領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變以往工作方式，主動(dòng)出擊，帶領(lǐng)相關(guān)人員逐片、逐區(qū)梳理各欠費(fèi)用戶情況，根據(jù)欠費(fèi)用戶特點(diǎn)，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，多管齊下，層層落實(shí)責(zé)任人。烷基苯廠每月召開例會(huì)，研究收費(fèi)工作，并將水費(fèi)收繳情況在網(wǎng)上公示。

對(duì)外收費(fèi)過(guò)程中，烷基苯廠供水中心堅(jiān)持原則，按照規(guī)定處置。根據(jù)用戶欠費(fèi)情況，采取通知、停水通知、停水等遞進(jìn)措施，并及時(shí)啟動(dòng)違約金程序，幫助用戶養(yǎng)成按時(shí)交費(fèi)的習(xí)慣。采取懲罰性措施的初期，供水部門面臨了較大的壓力。投訴、爭(zhēng)吵、謾罵明顯增多，甚至還有工作人員被打的情況發(fā)生。供水部門頂住了壓力，堅(jiān)守原則，讓用戶逐步認(rèn)識(shí)到胡攪蠻纏不會(huì)得到其想要的結(jié)果，爭(zhēng)吵、謾罵情況逐漸減少。欠費(fèi)催繳的過(guò)程中，供水人員采取靈活措施，借助政府的力量，推進(jìn)了催費(fèi)工作。某個(gè)建設(shè)投資公司拖欠工廠相關(guān)費(fèi)用300余萬(wàn)元，工作人員多次催欠無(wú)效，部門領(lǐng)導(dǎo)帶著職工數(shù)次上門，并且與其上級(jí)管理單位區(qū)建設(shè)局接洽，最終收回了全部欠款。

近年來(lái)，隨著外供水居民用戶的不斷增加，人工收取水費(fèi)遇到的困難越來(lái)越多。由于作息時(shí)間等客觀限制，這種收費(fèi)模式難以滿足用戶需要。2011年，供水部門與蘇果超市達(dá)成代收水費(fèi)協(xié)議，目前南京市蘇果超市七百多家門店均代收工廠水費(fèi)。2016年，又增加了紫金農(nóng)行和微信支付代收水費(fèi)方式，適應(yīng)了用戶的不同交費(fèi)需求。另外，還在各個(gè)供水小區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)聯(lián)系牌，做好服務(wù)宣傳。這些利民、便民措施，拉近了工廠和用戶之間的距離，也為水費(fèi)的及時(shí)收回打下了基礎(chǔ)。

良好的客戶關(guān)系，也有助于提高收費(fèi)率。供水部門在確保工廠利益的前提下，盡可能幫助客戶解決困難。江蘇省物探隊(duì)的供水管線分布于棲霞區(qū)堯新大道兩側(cè)，其穿越堯新大道的管線出現(xiàn)了漏損，但維修的難度較大。用戶向工廠反映后，工廠及時(shí)廢棄了穿越堯新大道的管線，在主管線上另外提供了一個(gè)接口，每月節(jié)約大量的水費(fèi)。該公司按總表抄收的楓林新寓小區(qū)的總表，距離小區(qū)約1.5公里遠(yuǎn)，該管線年久失修，水的損耗較大，物業(yè)公司無(wú)力承擔(dān)水費(fèi)。該公司得知后，在小區(qū)對(duì)面主管線上重新提供了接口，使其減少了管線損耗。

目前，經(jīng)過(guò)六年的長(zhǎng)效整治，用戶逐步養(yǎng)成按時(shí)繳費(fèi)的習(xí)慣，水費(fèi)收繳工作走上了正軌，收費(fèi)率不斷提高。