進(jìn)入冬季以來，為確保愛康用戶可靠用電，溫暖過冬，江蘇愛康綠色家園科技有限公司(以下簡稱“愛康綠色家園”)京津辦開展“暖冬巡檢”活動(dòng)，努力為用戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯企業(yè)無限魅力。

“歡動(dòng)巡檢”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自1月3日以來，愛康綠色家園京津辦銷售經(jīng)理孟凡超要比平常更忙碌一些，最近開展的“暖冬巡檢”活動(dòng)正如火如荼進(jìn)行著，受到用戶們諸多好評。京津辦結(jié)合辦事處所轄區(qū)域農(nóng)村用戶用電負(fù)荷情況，對已購買并安裝并網(wǎng)的客戶，通過檢查逆變器、檢查下戶線等措施，確保用戶已安裝的家電站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對農(nóng)村地區(qū)用電負(fù)荷不確定的情況，采取“拉網(wǎng)式”檢查，加強(qiáng)對愛康五好家電站的排查，確保從線路、配變到表箱戶表排查無遺漏、無死角。同時(shí)，各農(nóng)村供電所開展有針對性地宣傳、引導(dǎo)，向廣大農(nóng)村電力客戶發(fā)放安全用電溫馨提示、安全用電手冊等宣傳材料，讓他們時(shí)刻注意安全用電。

業(yè)主在電站發(fā)電量、電站后期維護(hù)的時(shí)候向孟凡超尋求幫助，不管是不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情，孟凡超從來沒有拒絕過客戶，所有的事情親力親為，盡一切辦法幫助客戶解決問題。

王凱帆是綠色家園京津辦事處安裝售后部工程師，他對工作的定義是：把平凡的事情做到不平凡。去年底，河北張家口陳女士安裝完愛康五好家電站后，提出了幾項(xiàng)售后問題，王凱帆第一時(shí)間協(xié)調(diào)安排整改，把業(yè)主的事當(dāng)成頭等大事兒來處理。

王立政是京津辦的一位銷售經(jīng)理，也是綠色家園的王牌銷售。甘肅人，非常實(shí)誠的西北漢子。為了打拼事業(yè)，不遠(yuǎn)千里來到北京，負(fù)責(zé)京津愛康綠色家園的招商工作。從入職開始到現(xiàn)在，他周末很少休息，本著客戶無小事的服務(wù)原則，面對經(jīng)銷商的每一個(gè)問題、終端客戶的咨詢他都認(rèn)真對待并及時(shí)盡全力去處理。作為丈夫，面對即將分娩的妻子，不能常常在身邊陪伴，他內(nèi)心應(yīng)該是有些許的遺憾吧。生活難免抉擇，為了更好地服務(wù)客戶業(yè)主，他把工作放在了首位。

無私奉獻(xiàn)踐行企業(yè)信條

事實(shí)上，上述故事僅是愛康綠色家園服務(wù)的一個(gè)縮影。在愛康綠色家園的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有太多像孟凡超、王立政一樣的人，他們像衛(wèi)士一樣，默默守護(hù)著業(yè)主們的舒適生活。

他們之所以干勁滿滿，和愛康綠色家園發(fā)起的“暖冬”行動(dòng)密不可分。

“各位戰(zhàn)友，本周我們將集中開始進(jìn)行“暖冬巡檢“活動(dòng)，再次強(qiáng)調(diào)我們在工作中一定要注意文安全，我們的服務(wù)形象，全心全意為客戶做好服務(wù)。” 如往常一樣，京津辦銷售總監(jiān)薛洪湖在主持愛康京津地區(qū)“暖冬”行動(dòng)工作時(shí)向大家部署重點(diǎn)工作。

4小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)現(xiàn)場解決，這是愛康綠色家園承諾給用戶的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實(shí)際上，愛康綠色家園在全國各地的每一位安裝售后人員都在將解決時(shí)間縮短再縮短，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)清除一切問題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。

除了快速還有長效，不止1年，也不止25年，愛康綠色家園提供給用戶的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著“極致匠心、持續(xù)改善”的理念，愛康綠色家園售后服務(wù)的終極目標(biāo)，不是完美地解決越來越多的問題，而是基于前期問題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級，再配合交互式精準(zhǔn)服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛康家電站的終端客戶都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。

愛康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時(shí)準(zhǔn)備著，一旦有需求，就會(huì)立即出現(xiàn)，通過真誠、熱情、無私、奉獻(xiàn)，用行動(dòng)踐行著愛康五好家電站“好品牌、好品質(zhì)、好收益、好服務(wù)、好生活”的理念，用每一點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行著無處不在的“立體服務(wù)，全面保障”。

戶用市場的競爭不是百米沖刺，而是馬拉松。而在2018年，愛康綠色家園將進(jìn)一步優(yōu)化品牌體驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)升級，讓暖心服務(wù)和綠色能源走入每一個(gè)家庭。