日前，從運銷集團(tuán)榆林銷售公司傳來喜訊，截止12月19日，公司全年煤炭銷量達(dá)到6924萬噸，提前12天完成全年6900萬噸銷售任務(wù)。

今年以來，榆林銷售公司以“提升整體管理水平，重塑專業(yè)銷售旗幟，實現(xiàn)追趕超越目標(biāo)”為各項工作的出發(fā)點和落腳點，緊跟煤炭市場變化趨勢，緊抓國家“公轉(zhuǎn)鐵”有利時機(jī)，勇于創(chuàng)新，積極開拓，推動公司經(jīng)營取得新成效。

定制度，明要求，奠定管理提升基礎(chǔ)

今年年初，榆林銷售公司以運銷集團(tuán)新修訂的各項規(guī)章制度為藍(lán)本，結(jié)合公司工作實際，對既有的各項管理制度進(jìn)行統(tǒng)一篩查整理，對不符合公司實際情況和不利于工作開展的制度內(nèi)容進(jìn)行重新修訂補(bǔ)充完善，并提交公司總經(jīng)理辦公會集體討論審議，最終審定下發(fā)各項規(guī)章制度和管理辦法72個，確保公司在經(jīng)營過程中的各項工作有章可依、有據(jù)可循，為提升公司整體管理水平奠定堅實基礎(chǔ)。

擴(kuò)鐵運，增基數(shù)，鞏固優(yōu)化市場布局

一直以來，榆林銷售公司致力于促進(jìn)鐵運增量，做大鐵路運力基數(shù)，尤其是今年下半年，積極順應(yīng)國家實行“公轉(zhuǎn)鐵”政策，利用國家鐵路總公司實施三年貨運增量計劃有利時機(jī)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)礦井裝車資源，合理調(diào)整車輛裝車計劃，有效提升所屬各站點裝車效率，搶抓機(jī)遇，多拉快運，提前24天完成全年2500萬噸煤炭鐵路銷售任務(wù)。同時，根據(jù)煤炭市場的實際變化，持續(xù)優(yōu)化用戶市場結(jié)構(gòu)，不斷做強(qiáng)原料煤品牌，提高化工用煤銷售比例，適時調(diào)整省內(nèi)鐵路發(fā)運重點，確保各項經(jīng)營指標(biāo)順利完成。

簡手續(xù)，暢流程，提高客戶服務(wù)水平

為不斷簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，暢通業(yè)務(wù)流程，榆林銷售公司積極打造五星級“店小二”，創(chuàng)建“一站式”業(yè)務(wù)辦理平臺，將原本屬于不同部門管理下的合同簽訂、運量結(jié)算、客戶管理等緊密相通的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合到市場營銷部辦理。同時，配套推行“首問”負(fù)責(zé)制，要求客戶來到公司第一個被詢問的員工，詢問問題或辦理事項在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，積極熱情主動為客戶回復(fù)或辦理，不在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，將客戶引導(dǎo)至相關(guān)的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員處，努力達(dá)到客戶“只跑一次，只辦一次”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實提高客戶服務(wù)體驗。

嚴(yán)交易，強(qiáng)落實，發(fā)揮網(wǎng)上銷售優(yōu)勢

在地銷煤管理方面，以往存在著網(wǎng)上交易履約率不高、拉運不積極、不平衡等一系列實際問題。為此，榆林銷售公司年初組織召開了地銷客戶交流座談會，與50多家主要客戶話友誼，商合作，謀發(fā)展，向各家客戶介紹客戶分級管理的相關(guān)情況，協(xié)商解決網(wǎng)上交易、資源配置、價格結(jié)算、物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié)存在的具體問題，并在此基礎(chǔ)上制定出臺了《客戶管理辦法》和《客戶網(wǎng)上交易違約處置管理辦法》，規(guī)范網(wǎng)上競價秩序，嚴(yán)管線下拉運執(zhí)行，公正進(jìn)行違約處置，真正發(fā)揮網(wǎng)上銷售“把優(yōu)質(zhì)資源賣給優(yōu)質(zhì)客戶”的競價優(yōu)勢。