“我們就兩個(gè)人在家，家里也沒開空調(diào)，一個(gè)月電費(fèi)怎么可能那么多，你們是不是搞錯(cuò)了?”12月8日上午，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司城區(qū)供電中心的臺(tái)區(qū)經(jīng)理吳賢杰接到了來(lái)自慈溪市大新路住戶李路章的電話。

接到電話后，吳賢杰先安撫了李先生的情緒，然后通過系統(tǒng)調(diào)取了最近2個(gè)月的用電數(shù)據(jù)，顯示李先生最近每天的用電量比較均勻，把明細(xì)發(fā)給李先生并解釋后，李先生還是覺得電量過高。當(dāng)天上午，吳賢杰來(lái)到李先生家中，現(xiàn)場(chǎng)核查了李先生家的表計(jì)接線、室內(nèi)線路，發(fā)現(xiàn)均沒有問題。吳賢杰將檢查結(jié)果告知李先生。李先生夫妻對(duì)此結(jié)果并不滿意，一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己的用電設(shè)備不多，不可能用那么多電，一定是電表有問題。于是，吳賢杰幫助李先生在手機(jī)上用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦理了電能表校驗(yàn)。

12月11日上午，校驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，顯示表計(jì)合格。但是吳賢杰感覺客戶心里的疑團(tuán)仍沒解開，他心里也不踏實(shí)。當(dāng)天下午，吳賢杰再次來(lái)到李先生家中，在對(duì)線路再次檢查無(wú)誤后，對(duì)李先生的用電設(shè)備逐一進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)他家的熱水器使用年限太久，里面的溫度控制器已經(jīng)失靈，熱水器里面的水24小時(shí)在反復(fù)燒開，導(dǎo)致客戶的每日用電量達(dá)到41度以上。

次日，李先生更換了熱水器。隨后幾天，李先生通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP查詢到每日的用電量為18度左右，恢復(fù)了正常。