“哎呀姑娘，謝謝你們，我交錯(cuò)電費(fèi)的人已經(jīng)把100元電費(fèi)紅包發(fā)給我了，要不是你們幫我聯(lián)系，我這錢肯定找不回來(lái)了!”2月22日大清早，一位用戶來(lái)到國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司廣場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳激動(dòng)的說(shuō)道。

原來(lái)，2月21日，前來(lái)廣場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。突然，一個(gè)急促的埋怨聲打斷了營(yíng)業(yè)廳井井有條的業(yè)務(wù)秩序。“哎，我說(shuō)你們咋回事，我在微信上交了100元電費(fèi)，家里還是沒(méi)電，你們是不是把電費(fèi)私吞了不給我們老百姓供電。”一位上了年紀(jì)的女士拉高了聲調(diào)不客氣地說(shuō)道。

見狀，營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理張春春快步迎了上去，“阿姨，您先別著急，有事慢慢說(shuō)，我們一定給您解決。”她邊說(shuō)邊請(qǐng)客戶到旁邊的休息區(qū)。“家里沒(méi)電了，我早上剛買的電，回家后電還沒(méi)來(lái)，我一個(gè)孤寡老人，你說(shuō)我能不生氣嗎?”張春春為用戶端了杯熱水，心平氣和的安撫道：您先別急，喝口熱水，我這就給您核實(shí)。”張春春按照老人提供的戶號(hào)戶名在系統(tǒng)中查詢核實(shí)，用戶編號(hào)和姓名在系統(tǒng)中均沒(méi)有繳費(fèi)記錄，隨后又查看了客戶手機(jī)微信繳費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)用戶姓名正確，但是用戶編號(hào)錯(cuò)誤。“阿姨，你看這不，您沒(méi)有核對(duì)您的戶號(hào)就提交了，這個(gè)電費(fèi)交到寧縣了。”“哎呀這可咋辦，我剛學(xué)會(huì)的網(wǎng)上繳費(fèi)，錢就交岔路了，這100塊錢打了水漂了?”張春春一邊安撫客戶，一邊迅速聯(lián)系寧縣供電公司相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)，通過(guò)反復(fù)溝通，最終確定了對(duì)方客戶信息，在準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下與寧縣客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，告知對(duì)方用戶繳費(fèi)錯(cuò)誤情況后，該客戶將繳到他電費(fèi)賬戶的100元主動(dòng)退給了張阿姨。

“幫助客戶排憂解難是我們的職責(zé)。”面對(duì)張阿姨的連聲感謝，該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人貼心地回道。類似于這樣的事件幾乎每天都在營(yíng)業(yè)廳上演，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司的綜合柜員們憑借高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和十足的工作耐心，時(shí)刻想用戶所想，急用戶所急，完美地化解著一個(gè)又一個(gè)的難題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到營(yíng)業(yè)廳的每一項(xiàng)實(shí)際服務(wù)中去，獲得了用電客戶的廣泛好評(píng)。