“現(xiàn)在真方便啊，不用去營(yíng)業(yè)廳直接在網(wǎng)上就能申請(qǐng)減容啦，你們工作人員服務(wù)還很熱情，為你們點(diǎn)贊！”12月2日，扎賚特旗山水水泥有限公司車(chē)間主任聶鵬在辦理完減容后深有感觸地說(shuō)。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司采取多項(xiàng)措施。一是創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線(xiàn)上辦電模式，讓客戶(hù)在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并通過(guò)線(xiàn)上渠道向客戶(hù)公開(kāi)辦電資料、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求等信息，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做好項(xiàng)目用電規(guī)劃，針對(duì)性制定服務(wù)計(jì)劃方案，實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一方案”。二是常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提高辦電效率，持續(xù)壓降用電報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)，提升隊(duì)伍服務(wù)水平；三是開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，工作人員深入企業(yè)車(chē)間、廠房了解客戶(hù)用電需求，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意、辦電時(shí)長(zhǎng)和供電可靠性情況是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶(hù)關(guān)心的用電問(wèn)題，充分聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，積極宣傳用電辦電政策，扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)舉措。同時(shí)主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)提供安全用電“體檢”，指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，全面增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感和幸福感。四是在疫情防控期間，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)相關(guān)要求，大力推行“不見(jiàn)面服務(wù)”，暢通報(bào)裝接電綠色通道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)各項(xiàng)用電需求，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。（作者：白迪 責(zé)任編輯：劉斌）
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