為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升客戶獲得電力服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司創(chuàng)新工作方法，制作了《到訪不遇通知卡》，將原來(lái)小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門(mén)把手上的樣式，這樣一來(lái)，既方便了用戶可以隨意拿取，又不會(huì)貼的到處都是影響美觀。高質(zhì)量的前移了辦電窗口，主動(dòng)服務(wù)客戶、推廣智能辦電、宣傳電力法規(guī)、提高電費(fèi)回收率、通知單標(biāo)準(zhǔn)化等。
該公司結(jié)合實(shí)際工作，由客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求實(shí)時(shí)對(duì)接，上門(mén)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不需要客戶跑腿就可以解決用電需求。但是在主動(dòng)服務(wù)客戶、上門(mén)服務(wù)客戶的過(guò)程中，會(huì)遇到客戶外出不在家的情況，這時(shí)《到訪不遇通知卡》就派上用場(chǎng)，客戶經(jīng)理會(huì)將該通知卡掛在客戶處，留下客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，便于客戶回家后第一時(shí)間聯(lián)系工作人員再次上門(mén)進(jìn)行后續(xù)的故障處理、用電知識(shí)講解、用電檢查等工作，讓客戶真切地感受到電力工作人員的熱情真誠(chéng)，切實(shí)做到“簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)一次都不跑”。
該公司對(duì)催繳電費(fèi)、用電知識(shí)宣傳、客戶側(cè)用電檢查、智能辦電推廣等工作設(shè)置不同的《到訪不遇通知卡》和相應(yīng)的聯(lián)系方式，從而避免在聯(lián)系客戶開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，遇到客戶因不明原因而拒接工作人員電話的情況，實(shí)現(xiàn)了通知卡的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，減少客戶對(duì)陌生通知單的警戒，第一時(shí)間回執(zhí)工作人員確定下次到訪時(shí)間，以此提高業(yè)務(wù)效率、簡(jiǎn)化工作流程，目前已收到轄區(qū)客戶的一致好評(píng)，紛紛為電力人豎起“大拇指”。
下一步，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司會(huì)繼續(xù)推廣使用《到訪不遇通知卡》，結(jié)合實(shí)際工作查找不足并不斷完善，不斷創(chuàng)新工作方式提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率。（作者：白迪 責(zé)任編輯：劉斌）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司
電力
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