“您好,這是臺(tái)區(qū)經(jīng)理便民服務(wù)卡,上面有他們的聯(lián)系方式,您有任何用電問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與他聯(lián)系。”3月16日,國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司紀(jì)委走訪客戶(hù)時(shí)說(shuō)道。

該公司紀(jì)委履行監(jiān)督第一職責(zé),組織開(kāi)展客戶(hù)走訪活動(dòng),面對(duì)面傾聽(tīng)客戶(hù)供電服務(wù)信息反饋,征求客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以“紀(jì)檢+營(yíng)銷(xiāo)”助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升,確保能徹底解決客戶(hù)問(wèn)題。堅(jiān)持客戶(hù)至上、主動(dòng)作為,將“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的思想牢記于心,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作標(biāo)準(zhǔn),把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針落到實(shí)處,努力為構(gòu)建“大服務(wù)”格局、提高電力服務(wù)品質(zhì)奠定基礎(chǔ),公司意見(jiàn)工單數(shù)量較同期降低26.56%。

下一步,該公司紀(jì)委監(jiān)督在服務(wù)上升級(jí),進(jìn)一步對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)、嘎查進(jìn)行巡視巡查,全面提升供電設(shè)施巡視,保障客戶(hù)的用電需求,為客戶(hù)提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。此次共走訪了168個(gè)臺(tái)區(qū),詳細(xì)了解客戶(hù)存在的用電問(wèn)題,從群眾的意見(jiàn)建議中,梳理服務(wù)短板問(wèn)題,進(jìn)一步提升供電能力和服務(wù)質(zhì)量,以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)為企業(yè)發(fā)展用能獻(xiàn)力。(作者:趙歆妍 責(zé)任編輯:劉斌)