喜看麥田千重浪，電力滴灌澆水忙。立夏過后，正是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要季節(jié)，興安盟科右中旗地區(qū)各蘇木、嘎查春耕春灌工作已全面展開。為保障春耕生產(chǎn)期間電力安全穩(wěn)定，國網(wǎng)科右中旗供電公司提前部署、細(xì)化措施、優(yōu)化服務(wù)，積極組織工作人員深入田間地頭，加大對農(nóng)村供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)力度，積極排查安全隱患，著力解決群眾用電問題，為春耕春灌生產(chǎn)打造電力“安全網(wǎng)”“服務(wù)網(wǎng)”，以實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興。

春灌用電保障給力 百姓致富信心十足

“每年種地的時(shí)候，供電公司主動上門來幫我們檢查水井的用電線路和設(shè)備，讓我們種地、灌溉用電有了保障，今年的豐收又有希望咯，這日子是越來越好啊，太感謝供電公司了……”在春耕春灌期間，國家電網(wǎng)蒙東電力(科右中旗急修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們正在高力板金祥嘎查“零距離”服務(wù)種植戶，全力滿足種植戶們用電需求，種植戶佟永青大哥高興地說到。

為讓轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)戶在春耕春灌期間用上安全可靠電，科右中旗供電公司多次組織春耕春灌服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，以面對面的方式向轄區(qū)內(nèi)種植戶悉心講解安全用電常識，零距離為種植戶們提供安全用電指導(dǎo)，主動了解農(nóng)戶用電難題，廣泛收集意見和建議，向農(nóng)戶宣傳電價(jià)電費(fèi)政策，確保春耕不誤時(shí)。同時(shí)，公司開通春耕春灌用電“綠色通道”，壓縮辦電時(shí)長和環(huán)節(jié)，線上收集處理灌溉用電業(yè)務(wù)需求，讓群眾足不出戶辦理電費(fèi)繳納、報(bào)裝用電等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，暢通報(bào)裝接電通道，針對農(nóng)戶在春耕春灌期間出現(xiàn)的用電問題，特事特辦、急事急辦，做到當(dāng)天申請，當(dāng)天供電，為春耕生產(chǎn)安全可靠用電提供了有力保障。

國網(wǎng)科右中旗供電公司涉及春耕春灌線路64 條，排灌專變臺區(qū)共計(jì) 1966臺，其中已經(jīng)投運(yùn) 570 臺。為全力保障春灌用電，早在3月初，公司提前制定了春灌保電方案，健全春灌保電工作組織體系，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)隱患排查、統(tǒng)籌計(jì)劃管理、優(yōu)化供電服務(wù)等多個(gè)方面統(tǒng)籌考慮，做到“無死角”保障。同時(shí)，積極開展轄區(qū)內(nèi)水澆地線路日常巡視、義務(wù)幫助農(nóng)牧民們排查隱患缺陷、發(fā)放安全用電宣傳單等工作。目前，公司出動生產(chǎn)運(yùn)維車輛98臺次，運(yùn)維搶修人員196人次。

春耕春灌“趕農(nóng)時(shí)” 供電服務(wù)暖“心田”

今年以來，國網(wǎng)科右中旗供電公司積極開展服務(wù)春灌助耕活動，全面實(shí)施“黨建+”系列行動，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、以服務(wù)為抓手，在安全管理、供電可靠性、優(yōu)化服務(wù)等方面下大功夫，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，為客戶提供可靠電力保障，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

“原以為你們近期春檢會比較忙，我新申請的水澆地用電要推遲，沒想到一點(diǎn)兒沒影響。”近日，面對實(shí)施春檢作業(yè)的國網(wǎng)科右中旗供電公司員工，杜爾基鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的種植戶滿都拉圖大哥直夸公司為農(nóng)民群眾灌溉著想，春檢也全力滿足百姓們的用電。

為滿足客戶辦電需求，公司立足“黨建+陽光業(yè)擴(kuò)”、“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等重點(diǎn)工作，在全旗范圍內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)、用電申請、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，設(shè)立黨員模范先鋒示范崗，在業(yè)務(wù)受理階段黨員提前介入，主動指導(dǎo)、協(xié)助客戶體驗(yàn)線上辦電服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約上門服務(wù)，全面滿足客戶辦電需求。簡化報(bào)裝手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控，壓縮高低壓客戶平均辦電時(shí)長。針對企業(yè)客戶反映問題，建立問題臺賬，明確專業(yè)部門對接、交辦反饋、例會通報(bào)三項(xiàng)制度，積極做到問題清單主動認(rèn)領(lǐng)、解決進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)，不斷提高客戶用電獲得感和滿意度。

公司認(rèn)真落實(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展供電服務(wù)相關(guān)要求，積極與地方政府、產(chǎn)業(yè)單位和相關(guān)企業(yè)對接，了解用電需求，第一時(shí)間做好供電服務(wù)。針對企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)提供個(gè)性化供電方案，傾聽客戶意見建議，改進(jìn)提升供電服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)開通“辦電綠色通道”，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力支撐，助力企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)。

根深才能葉茂，本固才能枝榮。下一步，國網(wǎng)科右中旗供電公司還將繼續(xù)深入開展“黨建+ ”系列工程建設(shè)，加強(qiáng)春耕春灌期間安全隱患排查工作，跟進(jìn)下去客戶供電服務(wù)需求，結(jié)合農(nóng)業(yè)實(shí)際生產(chǎn)狀況解決企業(yè)用電問題，切實(shí)提升客戶用電獲得感。(董文龍)