記者12月29日從黑龍江鶴崗供電公司獲悉，該公司與鶴崗市工農(nóng)、向陽、東山、南山區(qū)政府政企雙方代表正式簽訂了電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)對(duì)接協(xié)議協(xié)，這標(biāo)志著在前期鐵路社區(qū)成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，正式對(duì)國(guó)家電網(wǎng)直接供電區(qū)域內(nèi)的全市26個(gè)社區(qū)全面推行電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。鶴崗供電公司將與政企攜手，全面推行電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)，打造社區(qū)、供電企業(yè)、社區(qū)居民“三位一體”的供電社區(qū)共建網(wǎng)絡(luò)和用電服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)新模式。

近年來，隨著社區(qū)居民的日益增長(zhǎng)，社區(qū)用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電企業(yè)工作的重中之重。如何進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，做好供電服務(wù)“最后一米”，是目前供電企業(yè)急需解決的實(shí)質(zhì)性問題。伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社區(qū)的功能越來越強(qiáng)大，與社區(qū)居民的聯(lián)系更加密切，百姓對(duì)社區(qū)的信任度越來越高。鶴崗供電公司積極與各區(qū)政府下屬辦事處的社區(qū)合作共建，充分利用社區(qū)資源，與社區(qū)攜手，將服務(wù)前移，向社區(qū)延伸，為廣大居民客戶提供更滿意、更到位的供電服務(wù)，做到讓客戶滿意、政府放心。

在開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作中，鶴崗供電公司明確通過在社區(qū)大廳設(shè)立“你用電、我用心”便民服務(wù)窗口，將轄區(qū)供電客戶經(jīng)理的姓名、照片、電話信息向居民公布，方便社區(qū)居民遇到用電問題隨時(shí)致電咨詢。通過社區(qū)開展安全用電常識(shí)等宣傳講解，幫助居民客戶了解安全科學(xué)、節(jié)約合理用電常識(shí)。通過社區(qū)提供的老弱病殘行動(dòng)不便的客戶名單，客戶經(jīng)理提供有針對(duì)性的上門便民服務(wù)。通過社區(qū)開展第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)代購(gòu)電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)在家門口便捷繳費(fèi)。通過社區(qū)及時(shí)收集居民客戶在用電方面存在的困難或問題及意見和建議，便于供電公司及時(shí)做出回應(yīng)，逐步改進(jìn)服務(wù)等十項(xiàng)具體工作內(nèi)容。

據(jù)該公司副總經(jīng)理欒殿龍介紹，供電企業(yè)與社區(qū)合作共建，充分發(fā)揮了社區(qū)工作人員在社區(qū)內(nèi)的人脈優(yōu)勢(shì)，由社區(qū)負(fù)責(zé)收集、提供社區(qū)居民的聯(lián)系信息，便于客戶經(jīng)理全面掌握客戶聯(lián)系電話，發(fā)送短信提醒客戶按時(shí)交費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于多次提醒仍不交費(fèi)的，由社區(qū)根據(jù)供電公司提供的“社區(qū)居民電費(fèi)提醒客戶名單”協(xié)助進(jìn)行電費(fèi)催繳，從而避免因欠費(fèi)停電給客戶帶來不便，避免因張貼欠費(fèi)通知泄露客戶信息，既方便了客戶，也有效降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

鶴崗供電公司結(jié)合“光明工程”活動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立光明工程資助聯(lián)系點(diǎn)，根據(jù)社區(qū)掌握的居民第一手資料,搜集符合“光明工程”資助條件的客戶,為客戶申請(qǐng)辦理光明資金。同時(shí),將光明工程客戶信息與公司黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者及更多的愛心組織共享，吸納更多的社會(huì)資源,開展愛心公益活動(dòng)，幫助困難群眾解決用電和生活上的難題。

“通過供電企業(yè)與社區(qū)的和諧共建，供電企業(yè)改進(jìn)了服務(wù)，贏得了口碑，樹立了形象，我們社區(qū)也彌補(bǔ)了在社區(qū)管理中的電力服務(wù)空白，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，最終社區(qū)老百姓得到了實(shí)惠，真是一舉三得的好事兒??！”鶴崗市26個(gè)社區(qū)中率先試點(diǎn)受益的湖濱辦事處鐵路社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作贊不絕口。