報載：國網江蘇省電力公司踐行"服務即傳播、發(fā)生即發(fā)布、互動即影響"的傳播理念，大力運用微信服務號綁定用戶數(shù)，結合游戲、視頻、美圖、漫畫、電子相冊等形式推動傳播內容"顏值爆表"，形成了"蘇電安全、蘇電百科、蘇電公益、蘇電漫畫、蘇電視頻"等品牌欄目，塑造了祥叔、阿綠、D博士、張大媽、、小黑等一批國網江蘇電力的卡通形象。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供服務的免費應用程度，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，眼下，中國社交煤體和消息應該微信在全球的用戶數(shù)量已經超過5億，它擁有"二維碼、搖一搖、微信雷達、語音對講、河流瓶"等諸多競爭對手無法超越的神奇功能，近來可謂風生水起，成為亞洲地區(qū)乃至全球最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

而在某些人眼中，電力企業(yè)作為"獨此一家、別無分店"的壟斷企業(yè)，其經濟效益也還可以，按說只要供好電，大可不必為如何更好地提高優(yōu)質服務水平而絞盡腦汁，有的供電員工受傳統(tǒng)觀念的影響，對市場經濟的基本規(guī)律和電力生產的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認識，抱著"皇帝女兒不愁嫁"、"用戶求我、我不求人"等優(yōu)越感；有的供電員工對優(yōu)質服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務。

江蘇電力不斷提升服務品質，以客戶為導向，繼開通95598網站、手機WAP網站、客戶服務端、微博等互聯(lián)網服務后，不滿足于POS機、自動繳費終端、"電費充值卡"、"支付寶繳費"等12種繳費方式，又及時將微信這一公眾創(chuàng)新形式，打造成新型的電力客戶應用服務平臺，向客戶提供電費帳單查詢、繳費記錄查詢、準實時電量查詢、停電信息查詢、用電檔案、服務資訊、事務公告、電費收繳、信息訂閱和智能應答等多種便捷服務業(yè)務，僅2015年以來，江蘇電力微信服務號共推送廣播578條，圖文頁閱讀總數(shù)達1462.7萬人次，有力地塑造了國家電網品牌形象。

由此，江蘇電力微信的"微"服務、"微"繳費、"微"推送、"微"行動等服務項目，從根本上消除了服務群眾最后一公里瓶頸問題，實現(xiàn)了微信服務的"點對點"、"點對線"、"點對面"。愿微信公眾平臺成為江蘇電力公司品牌傳播、智慧超萌、爆破顏值的新陣地。