自黑龍江省啟動建設(shè)“八大經(jīng)濟(jì)區(qū)”、實(shí)施“十大工程”戰(zhàn)略目標(biāo)，哈爾濱市部署“北躍、南拓、中興、強(qiáng)縣”發(fā)展戰(zhàn)略以來，哈爾濱供電公司提前介入、深度服務(wù)、引領(lǐng)投資，精準(zhǔn)預(yù)測負(fù)荷，抓好地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展長期規(guī)劃，突出做好各類開發(fā)區(qū)、園區(qū)的電力專項(xiàng)規(guī)劃，全力推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃有機(jī)融合。

12月8日，黑龍江省哈爾濱市已是處處白雪皚皚，天寒地凍。在哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新城產(chǎn)業(yè)園里，高新開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公司的電力配套安裝工程2千米高壓電纜敷設(shè)作業(yè)結(jié)束，變電安裝人員立即投入66千伏巨寶變電站10千伏間隔新出施工，設(shè)備電纜試驗(yàn)、工程報備的前期準(zhǔn)備工作同步進(jìn)行。

把脈問診對癥下藥

哈爾濱供電公司洞察市場先機(jī)，搶占市場靠實(shí)力說話。針對獲得國務(wù)院批復(fù)的哈爾濱新區(qū)，該公司迅速成立新區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入調(diào)查了解新區(qū)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目分布情況，研究符合新區(qū)發(fā)展實(shí)際的園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃與堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架策略。

為招商引資，哈爾濱市政府曾為園區(qū)投資建設(shè)2座220千伏變電站，投運(yùn)后雖已初具自供電區(qū)域雛形,但后期缺乏相關(guān)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)力量，園區(qū)安全穩(wěn)定用電一直受到困擾。哈爾濱供電公司不斷深化與地方黨委、政府的聯(lián)系，加強(qiáng)與轄區(qū)省市重點(diǎn)項(xiàng)目及各級工業(yè)園區(qū)的對接，積極探索政企、企企合作共贏新機(jī)制，先后順利與哈爾濱平房區(qū)（經(jīng)開區(qū)）、賓西開發(fā)區(qū)、利民、高新區(qū)4個國家級開發(fā)區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。10月20日，哈爾濱供電公司又與哈爾濱經(jīng)開區(qū)正式將框架協(xié)議合作細(xì)則轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)開區(qū)的7.3億元輸電、變電、配電資產(chǎn)成功無償移交給供電企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值。

“專業(yè)的隊(duì)伍干專業(yè)的事，我們放心。”對以框架協(xié)議形式明確由供電企業(yè)擔(dān)負(fù)起園區(qū)配套電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，哈爾濱市市長宋希斌給予支持與認(rèn)可。

截至目前，新區(qū)電網(wǎng)變電容量占哈爾濱地區(qū)電網(wǎng)500千伏的54.04%、220千伏的21.32%，另有17座66千伏變電站負(fù)責(zé)新區(qū)的供電，各級電網(wǎng)已形成有多個支撐電源的環(huán)網(wǎng)和輻射結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有電網(wǎng)網(wǎng)架布點(diǎn)均勻，整體供電能力能夠滿足較長期的發(fā)展需要。

完善機(jī)制強(qiáng)身健體

電力體制改革和國資國企改革的大政方針已定，相關(guān)配套政策和措施密集出臺，全面進(jìn)入實(shí)施階段。哈爾濱供電公司從體制機(jī)制入手，逐步建立一套響應(yīng)快、效率高的市場競爭服務(wù)新機(jī)制，為融入市場、適應(yīng)改革贏得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)突破。

哈爾濱供電公司盯緊潛在電力市場,向市場開拓要效益。該公司以守土有責(zé)、寸土必保的經(jīng)營發(fā)展理念，開設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，主動上門，將服務(wù)前移至受電工程現(xiàn)場，實(shí)行“一對一”督辦。哈爾濱供電公司副總經(jīng)理王衛(wèi)東介紹說：“我們?nèi)鏁惩?lsquo;四優(yōu)五快’（優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受理快、勘查快、施工快、驗(yàn)收快、送電快）快速業(yè)擴(kuò)報裝通道,全面精簡審批、招標(biāo)、采購、建設(shè)、營銷、搶修等各環(huán)節(jié)流程，壓縮工作周期，嚴(yán)格辦理時限，消除業(yè)務(wù)短板和瓶頸，讓園區(qū)企業(yè)快接電、早用電、用好電，不遺余力地扎實(shí)做好園區(qū)、開發(fā)區(qū)等配電網(wǎng)建設(shè)及供電服務(wù)工作。”

哈爾濱供電公司以營配調(diào)貫通和末端融合為重點(diǎn)，破除專業(yè)壁壘，形成整體合力，變“分散式服務(wù)”為“一站式服務(wù)”，在成立市、區(qū)兩級大項(xiàng)目辦的基礎(chǔ)上，整合各專業(yè)合署辦公，按行政區(qū)域集中開展業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，確保兩級大項(xiàng)目辦實(shí)施實(shí)體化運(yùn)作。該公司同時將招商引資項(xiàng)目分類，省市重點(diǎn)項(xiàng)目由市級大項(xiàng)目辦管理，把1000千伏安以下項(xiàng)目審批權(quán)限下放至區(qū)級大項(xiàng)目辦管理。該公司通過出臺提速舉措，科學(xué)合理調(diào)配內(nèi)部資源，不僅規(guī)避客戶工程領(lǐng)域風(fēng)險，保證辦電質(zhì)效，又利于企業(yè)踐諾。

以情感人固本培新

“我們要適應(yīng)售電側(cè)和增量配電業(yè)務(wù)放開的新形勢，依托專業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，快速反應(yīng)，主動作為，用真誠服務(wù)、貼心服務(wù)、感動服務(wù)來贏得政府支持，贏得客戶滿意。”國網(wǎng)黑龍江省電力公司黨組成員、哈爾濱供電公司總經(jīng)理朱玉庫要求全員用“三個服務(wù)”贏得市場。

哈爾濱供電公司樹立客戶至上的服務(wù)理念，用真誠服務(wù)贏得政府支持、客戶滿意、市場份額。該公司主動對接省市級大項(xiàng)目，引導(dǎo)客戶及早開展影響報裝接電業(yè)務(wù)辦理速度的有關(guān)工作，加強(qiáng)過程控制和領(lǐng)導(dǎo)督辦；開展服務(wù)大項(xiàng)目、助力大發(fā)展、實(shí)現(xiàn)零距離行動，實(shí)地走訪、對接哈爾濱市所轄11個園區(qū)以及年產(chǎn)值5億元以上的140個企業(yè)、100個工業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)面對面交流全覆蓋，現(xiàn)場為客戶提供信息溝通、政策引導(dǎo)、解決問題等服務(wù)。

哈爾濱供電公司不斷優(yōu)化服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)快車，開通一條品質(zhì)服務(wù)的新干線。“我們公司在省內(nèi)率先開通支付寶、微信、手機(jī)APP交納電費(fèi)業(yè)務(wù)，率先在營業(yè)廳設(shè)置免費(fèi)無線自助POS機(jī)，率先建成‘互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)’平臺。”哈爾濱供電公司營銷部負(fù)責(zé)人楊曉寧說，該公司還率先在群力新區(qū)盛和世紀(jì)小區(qū)開展“多表合抄”工作，惠及居民客戶1.3萬戶。